Talkdesk Innovation Hub
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Entdecken Sie die neuesten Produktinnovationen, Plattforminvestitionen und KI-Funktionen, die die Zukunft der Customer Experience gestalten.
Customer Experience erfordert
ein neues Betriebsmodell.
01
Die hybride Belegschaft
KI ist Teil der Belegschaft – nicht nur ein weiteres Werkzeug.
Menschliche Mitarbeitende und KI-Agenten arbeiten Hand in Hand und bringen ihre jeweiligen Stärken dort ein, wo sie den größten Mehrwert schaffen. CXA unterstützt Unternehmen dabei, diese hybride Belegschaft im großen Maßstab einzusetzen, zu optimieren und zu steuern.
02
Hyperautomatisierung
Automatisierung sollte konkrete Ergebnisse liefern – nicht nur Interaktionen automatisieren.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Wissens-Orchestrierung
KI ist nur so gut wie das Wissen, auf das sie zugreifen kann.
Jede Interaktion trägt zum Aufbau von Wissen bei. CXA verbindet Unternehmensdaten, Kundenhistorie und Echtzeitkontext, damit KI bei jeder Konversation fundiertere Entscheidungen treffen kann.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Agent Builder
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Die hybride Workforce in die Praxis umsetzen
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Outbound-KI-Agenten für Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk für Finanzzentren
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Live-Webinar
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Monatliche Releases
Mit jedem Release verschaffen wir Ihnen einen Vorsprung.
Hier erhalten Sie einen Überblick über die neuesten Innovationen, die wir bereitgestellt haben.
JULI 2026
- KI-Agenten-Plattform – LLM-gestützter Simulator
- Agentic Autopilot – Dynamische Gesprächsübernahmeerkennung
- Automatisierungsabläufe – Ausführungssteuerung
- Massenbearbeitung von Warteschlangen
- Wissensmanagement – Externe Quellen
- Studio – Flow- und Modulstatus
- Studio – Mehrsprachige Unterstützung
- Neugestaltetes Studio-Nutzungserlebnis - Panel zur Flow-Validierung
Juni 2026
- KI-Agentenplattform - KI-Marker
- Agenten-Chat – Vielfältige visuelle Elemente
E-Mail-Konversationen mit mehreren Empfängern ermöglichen
- Wissensmanagement - Wissenssegmentierung
- Rückerstattungsverwaltung in Retail Workspace
- Reference Hub – Nutzung und Import-/Exportverwaltung
- Unterstützung mehrerer SSO-Anbieter
Und das sind nur die jüngsten Neuerungen. Entdecken Sie alle Releases mit detaillierten Informationen zu jeder Funktion.
Gartner Research Report
Talkdesk ist ein Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS!
Wir sind der Überzeugung, dass diese Platzierung die Umsetzungsfähigkeit und Vollständigkeit der Vision widerspiegelt, die Talkdesk Kund:innen weltweit mit nahtlosem, auf agentischer KI basierendem Service in großem Maßstab bietet. Unserer Meinung nach unterstreicht diese Platzierung unser Engagement für unsere Vision von Customer Experience Automation (CXA) und dafür, Kund:innen mit nativen, branchenspezifischen Funktionen zu unterstützen.
Lernen Sie von den Experten.
Sie haben gesehen, woran wir arbeiten. Gestalten Sie es jetzt mit.
Tauchen Sie noch tiefer in die Talkdesk Community ein. Entdecken Sie die detaillierte Roadmap, erhalten Sie frühzeitig Zugang zu neuen Funktionen, geben Sie Feedback und vernetzen Sie sich mit anderen CX-Führungskräften, die die Zukunft von Customer Experience mitgestalten.