Plateforme d'innovation Talkdesk
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Découvrez les dernières innovations produit, les investissements de la plateforme et les capacités d'IA qui façonnent l'avenir de l'expérience client.
L'expérience client requiert
un nouveau modèle d'exploitation.
01
Le personnel hybride
L'IA fait partie du personnel, ce n'est pas seulement un outil de plus.
Les collaborateurs humains et les agents IA travaillent ensemble, chacun contribuant là où il crée le plus de valeur. La CXA aide les organisations à déployer, optimiser et gérer ce personnel à grande échelle.
02
Hyperautomatisation
L'automatisation devrait générer des résultats, et non se contenter d'interactions.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Orchestration des connaissances
L'IA ne vaut que par les connaissances auxquelles elle a accès.
Chaque interaction crée de la connaissance. La CXA connecte les données d'entreprise, l'historique client et le contexte en temps réel afin que l'IA puisse prendre de meilleures décisions à chaque conversation.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Agent Constructeur
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Opérationnaliser les effectifs hybrides
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Agents IA sortants pour le Retail et les services financiers
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk for Financial Centers
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Webinaire en direct
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Lancements mensuels
Nous vous aidons à garder une longueur d'avance à chaque nouveau lancement.
Voici un aperçu des innovations que nous avons apportées.
JUILLET 2026
- Plateforme d'agents IA - Simulateur piloté par les LLM
- Autopilot agentique - Détection dynamique de quarts
- Flux d'automatisation - Contrôles d'exécution
- Gestion en masse des files d'attente
- Gestion des connaissances - Sources externes
- Studio - État des flux et des modules
- Studio - Assistance multilingue
- Expérience revisitée de Studio - Panneau de validation des flux
Juin 2026
- Plateforme d'agents IA - Marqueurs IA
- Chat Agentique - Visuels Riches
Activez les conversations e-mail multi-destinataires
- Gestion des connaissances - Segmentation des connaissances
- Gestion des remboursements pour l'espace de travail du retail
- Utilisation de la plateforme de référence et gestion de l'exportation / importation
- Prise en charge de plusieurs fournisseurs SSO
C'est la dernière en date. Découvrez tous les lancements avec des notes détaillées sur chaque fonctionnalité.
Rapport de recherche Gartner
Talkdesk est un Leader dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour le CCaaS !
Nous pensons que ce classement reflète la capacité d'exécution et la totalité de la vision que Talkdesk offre à ses clients du monde entier grâce à un service sans failles, alimenté par l'IA agentique et à grande échelle. Selon nous, ce classement renforce notre engagement envers notre vision de l'automatisation de l'expérience client (CXA) et notre volonté de donner à nos clients les moyens d'agir grâce à des capacités natives et conçues spécifiquement pour leur secteur d'activité.
Apprenez avec des experts.
Vous avez vu ce que nous construisons. Désormais, aidez à le façonner.
Allez plus loin dans la Talkdesk Community. Explorez la feuille de route détaillée, obtenez un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, partagez vos commentaires et connectez-vous avec d'autres leaders de l'expérience client qui contribuent à façonner l'avenir.