Über uns
Bei herausragender CX geht es nicht darum, nur ein Problem zu lösen. Es geht um alles, was danach kommt.
Jede Interaktion bietet die Chance, Kund:innen einzubinden, ihre Bedürfnisse vorauszusehen und an frühere Interaktionen anzuknüpfen. Wenn jedes Gespräch auf dem vorherigen aufbaut, schaffen Unternehmen Erlebnisse, die mit der Zeit persönlicher und wertvoller werden.
Delivering that kind of experience means knowing not just what the customer needs, but the best way to help them. Some moments are best handled by AI. Others need human judgement and empathy. Talkdesk brings both together on one platform—autonomous AI for the everyday, human expertise for the moments that matter, and the flexibility to deliver the right experience for every customer.
Wir haben Customer Experience in die Cloud gebracht. Wir treiben jetzt seine Automatisierungsentwicklung voran.
Talkdesk wurde 2011 gegründet, als unser Gründer und CEO Tiago Paiva das Potenzial erkannte, das Contact Center für die Cloud neu zu konzipieren. Was als Hackathon-Projekt begann, entwickelte sich zu einem globalen Unternehmen, das täglich Millionen von Kundengesprächen ermöglicht.
Heute bringen wir denselben Innovationsgeist in die Ära der KI. Da KI-Agenten nun mit Contact Center-Agent:innen zusammenarbeiten, benötigen Unternehmen eine Möglichkeit, die Zusammenarbeit beider zu orchestrieren. Das ist die Zukunft, die wir gestalten: eine hybride Workforce, ermöglicht durch unsere Plattform und gestützt auf mehr als 15 Jahre CX-Expertise.
The Talkdesk difference
Eine Plattform für KI-Agenten, menschliche Agenten und jede Kundeninteraktion.
Talkdesk vereint Customer Experience Automation (CXA) und unser marktführendes Contact Center as a Service (CCaaS) auf einer gemeinsamen Plattform. KI-Agenten und menschliche Expert:innen arbeiten auf Basis desselben Kundenkontexts, desselben Unternehmenswissens und derselben Geschäftsworkflows.
Weltweit vertrauen Unternehmen auf uns.
2011
Gründungsjahr
3,000+
Kund:innen weltweit
150M+
Monatliche Kundeninteraktionen
100+
Länder, in denen wir tätig sind
Wie wir arbeiten.
Alles, was wir tun, ist für unsere Kunden.
Wir haben eine innovative und mutige Denkweise, die sich auf Produkte und Lösungen konzentriert, die das Kundenerlebnis neu definieren und so das Unmögliche möglich machen.
Wir lassen uns von unserem moralischen Kompass leiten und glauben an eine integrative und vielfältige Kultur, die jene Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, gut repräsentiert.
Wir investieren in höchste Sicherheit bei unseren Produkten und bauen Vertrauen bei unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern auf.
Wir glauben daran, unserer Gemeinschaft etwas zurückzugeben, indem wir Freiwilligenarbeit leisten, gemeinnützige Organisationen unterstützen und unseren globalen Fußabdruck minimieren.