Centro de Inovações Talkdesk
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações de produtos, investimentos em plataformas e capacidades de IA que moldam o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
01
A força de trabalho híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham em conjunto, cada um contribuindo onde cria mais valor. A CXA está a ajudar as organizações a implementar, otimizar e governar essa força de trabalho em escala.
02
Hiperautomação
A automação deve focar-se nos resultados, e não apenas nas interações.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento a que tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico de clientes e contexto em tempo real para que a IA possa tomar melhores decisões com cada conversa.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Construtor de agentes
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Operacionalização da Força de Trabalho Híbrida
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Agentes de IA outbound para comércio a retalho e serviços financeiros
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk for Financial Centers
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Webinar em direto
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Lançamentos mensais
Estamos a ajudá-lo a manter-se à frente com cada lançamento.
Segue-se um instantâneo das inovações que entregámos.
JULHO DE 2026
- Plataforma de agentes de IA - Simulador orientado por LLM
- Agentic Autopilot - Deteção Dinâmica de Turnos
- Fluxos de automação - Controlo de execução
- Gestão em massa para filas
- Gestão do conhecimento - Fontes externas
- Studio - Estado dos fluxos e módulos
- Studio - Suporte multilíngue
- Experiência renovada do Studio - Painel de validação de fluxo
Junho de 2026
- Plataforma de agentes de IA - Marcadores de IA
- Chat agêntico - Visuais ricos
Ativar conversas de e-mail com vários destinatários
- Gestão do conhecimento - Segmentação do conhecimento
- Gestão de reembolsos para o espaço de trabalho de comércio a retalho
- Utilização do hub de referências e gestão de exportação/importação
- Suporte para múltiplos prestadores de SSO
É apenas o mais recente. Explore toda a gama de lançamentos, com notas detalhadas sobre cada funcionalidade.
Relatório de Investigação Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Acreditamos que este posicionamento reflete a capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos seus clientes em todo o mundo, graças a um serviço integrado e com tecnologia de IA em grande escala. Na nossa opinião, este posicionamento reforça o nosso compromisso com a nossa visão de customer experience automation (CXA) e capacita os clientes com capacidades nativas e específicas do setor.
Aprenda com os especialistas.
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