Hub de Inovação Talkdesk
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações em produtos, os investimentos na plataforma e os recursos de IA que estão moldando o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
01
A Força de Trabalho Híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham juntos, cada um contribuindo onde pode gerar mais valor. A CXA ajuda as organizações a implementar, otimizar e gerenciar essa força de trabalho em escala.
02
Hiperautomação
A automação deve resolver demandas, não apenas interações.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento ao qual tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico do cliente e contexto em tempo real para que a IA possa tomar decisões melhores a cada conversa.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Construtor de Agentes
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Operacionalizando a Força de Trabalho Híbrida
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Agentes de IA para prospecção outbound para varejo e serviços financeiros
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk for Financial Centers
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Webinar ao vivo
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Lançamentos mensais
O ajudamos a manter-se à frente a cada lançamento.
Confira um panorama das inovações que entregamos.
JULHO DE 2026
- Plataforma de Agentes de IA - Simulador Orientado por LLM
- Agentic Autopilot - Detecção Dinâmica de Turnos
- Fluxos de Automação - Controles de Execução
- Gerenciamento em Massa de Filas
- Gerenciamento de Conhecimento - Fontes Externas
- Studio - Estado dos Fluxos e Módulos
- Studio - Suporte a Vários Idiomas
- Experiência Repaginada do Studio - Painel de Validação de Fluxo
Junho de 2026
- Plataforma de agentes de IA - Marcadores de IA
- Chat Agêntico - Recursos Visuais Ricos
Habilitar conversas de e-mail com múltiplos destinatários
- Gerenciamento de Conhecimento - Segmentação de Conhecimento
- Gerenciamento de Reembolsos para Retail Workspace
- Uso do Hub de Referências e Gerenciamento de Exportação/Importação
- Suporte para Múltiplos Provedores de SSO
E estas são apenas as mais recentes novidades. Conheça todos os lançamentos, com notas detalhadas sobre cada recurso.
Relatório de Pesquisa Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Este reconhecimento comprova nossa capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos clientes em todo o mundo, com um atendimento perfeito, escalável e impulsionado por IA agêntica. Em nossa opinião, essa aquisição reforça nosso compromisso com nossa visão de Customer Experience Automation (CXA) e com o objetivo de capacitar os clientes por meio de recursos nativos e específicos do setor.
Aprenda com os especialistas.
Você já viu o que estamos desenvolvendo. Agora, ajude a moldar.
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