Branchen | VERSICHERUNG
Intelligenteres Versicherungserlebnis – angetrieben von agentischer KI.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) nutzt agentische KI zur Automatisierung der Workflows im Contact Center von Versicherungsunternehmen in Bereichen wie Schadenbearbeitung, Policenservice und Zahlungsabwicklung - für schnellere Lösungen und ein besseres Erlebnis für Versicherungsnehmer.
Speziell für die Kundenerfahrung im Versicherungsbereich entwickelt.
Die CXA-gestützte Contact Center-Plattform für Versicherungen – mit vorkonfigurierten Integrationen in Kernsysteme und agentischer KI, die speziell auf Versicherungsdaten vortrainiert ist. Vereinheitlichen Sie Omnichannel-Interaktionen, intelligentes Routing, Interaktionsanalysen und Workflow-Automatisierung, um Schadenbearbeitung und Policenservice zu optimieren, Ihre Mitarbeitenden zu unterstützen und das Erlebnis für Versicherungsnehmer zu verbessern.
Für Versicherungen entwickelt und sofort einsatzbereit.
Profitieren Sie von einer Contact Center-Software für Versicherungen, die bereits für Workflows in Vertragsservice, Schadenbearbeitung, Fakturierung und Neugeschäft vorkonfiguriert ist. Entdecken Sie tiefgreifende Systemintegrationen und vortrainierte KI-Modelle, die Versicherungsagenten und Schadenregulierer vom ersten Tag an unterstützen.
Omnichannel-Automatisierung, die die Effizienz steigert — nicht das Risiko.
Bieten Sie sicheren, menschenähnlichen Support per Voice, Chat, SMS und auf digitalen Kanälen. Talkdesk CXA automatisiert Vertragsänderungen, Zahlungen und Schadenmeldungen mit Biometrie und Multi-Faktor-Authentifizierung – damit Teams Anliegen schneller, präziser und empathischer im Einklang mit Vorgaben lösen.
Echte Ergebnisse für führende Versicherungsunternehmen erzielen.
Erfahren Sie, wie Talkdesk AI Agents für Versicherungen jede Interaktion transformieren.
Aufgebaut auf der Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)-Plattform vereinen die Talkdesk AI Agents für Versicherungen agentische KI und Multi-Agenten-Orchestrierung, um Workflows in Vertragsservice, Schadenbearbeitung und Kundenservice zu optimieren – Kosten zu senken, Zufriedenheit zu steigern und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Integrationen
Out-of-the-Box- und benutzerdefinierte Integrationen für Versicherungen.
Talkdesk lässt sich nahtlos mit zentralen Versicherungsplattformen in den Bereichen Vertragsverwaltung, Schadenmanagement, Abrechnung sowie CRM-Systeme integrieren. Vorkonfigurierte und individuelle Integrationen – darunter Anbieter wie Guidewire und Duck Creek Technologies – ermöglichen es, Daten zu vereinheitlichen, Prozesse zu optimieren und ein durchgängig vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen.
Zertifizierungen
Die sichere Wahl für Ihr Contact Center.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
KI-gestützte Automatisierung personalisiert jede Interaktion zwischen Versicherungsnehmern und ihrem Callcenter durch intelligente Weiterleitung der Kunden, Bereitstellung von Selfservice-Optionen und proaktive Kontaktaufnahme über sprachliche Interaktionen, SMS und digitale Kanäle. Talkdesk Digital Engagement™ sorgt für nahtlose Omnichannel-Interaktionen und Talkdesk Copilot™ bietet Agenten Echtzeit-Unterstützung.
Versicherungsspezifische KI-Workflows ermöglichen es Versicherungsnehmern, Anträge auf Versicherungskarten, Vertragsänderungen, Kündigungen und Wiederaufnahmen selbstständig zu bearbeiten. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, bietet Talkdesk Insurance Agent Workspace™ den Agenten eine einheitliche Kundenansicht, um Anfragen schnell zu lösen
Ja, KI automatisiert die Erstmeldung von Schäden (FNOL), die Eröffnung und den Abschluss von Ansprüchen sowie die Abwicklung allgemeiner Haftpflichtfälle—wodurch die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle verkürzt und die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet werden. Talkdesk Autopilot for Insurance™ beantwortet außerdem häufig gestellte Fragen von Versicherungsnehmern autonom und leitet diese nur bei Bedarf an einen Agenten weiter.
KI-gestützte Lösungen reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, fördern die Selfservice-Akzeptanz und senken Outsourcing-Kosten durch die Automatisierung bei Anfragen zu Versicherungsverträgen, Schadenbearbeitung und Zahlungen. Talkdesk Self-Service Portal™ und Automatisierte Benachrichtigungen bearbeiten Routineanfragen und geben Agenten Zeit für wertschöpfende Interaktionen.
Talkdesk Shield™ schützt Versicherer durch Betrugserkennung in Echtzeit, sichere Authentifizierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gemäß PCI DSS, SOC 2 und ISO 27001. Automatisiertes Monitoring und Reporting reduzieren zudem Compliance-Risiken.
Talkdesk bietet sofort einsatzbereite Integrationslösungen mit PAS-, CMS- und CRM-Plattformen. Dadurch wird die Implementierungszeit von Monaten auf Wochen reduziert. Talkdesk Connections™ ermöglicht eine einfache Integration mit Systemen von Drittanbietern.
Wir gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.
Verändern Sie das Kundenerlebnis von Versicherungsnehmern mit KI-gestützter Automatisierung und nahtlosen Integrationen.