Hub de Innovación de Talkdesk
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Descubra las últimas innovaciones de productos, las inversiones en la plataforma y las capacidades de IA que están dando forma al futuro de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente exige
un nuevo modelo operativo.
01
La Plantilla Híbrida
La IA forma parte de la plantilla, no es solo una herramienta más.
Los empleados humanos y los agentes IA trabajan juntos, y cada uno de ellos contribuye allí donde genera mayor valor. CXA está ayudando a las organizaciones a implementar, optimizar y gobernar esa plantilla a gran escala.
02
Hiperautomatización
La automatización debe resolver las consecuencias, no solo las interacciones.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Orquestación del Conocimiento
La IA es tan buena como el conocimiento al que puede acceder.
Cada interacción genera conocimiento. CXA conecta los datos empresariales, el historial del cliente y el contexto en tiempo real para que la IA pueda tomar mejores decisiones con cada conversación.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Agent Builder
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Operacionalizando el Personal Híbrido
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Agentes IA Salientes para el Sector Retail y los Servicios Financieros
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk for Financial Centers
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Seminario en directo
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Lanzamientos mensuales
Con cada lanzamiento le ayudamos a mantenerse a la vanguardia.
A continuación, presentamos un resumen de las innovaciones que hemos llevado a cabo.
JULIO 2026
- Plataforma de Agentes IA - Simulador Basado en LLM
- Autopilot Agéntico - Detección Dinámica de Turnos
- Flujos de Automatización - Controles de Ejecución
- Gestión Masiva de Colas
- Gestión del Conocimiento - Fuentes Externas
- Studio - Salud de Módulos y Flujos
- Studio - Asistencia Multilingüe
- Experiencia Renovada de Studio - Panel de Validación del Flujo
Junio 2026
- Plataforma de Agentes IA - Marcadores de IA
- Chat Agéntico - Elementos Visuales Enriquecidos
Habilitar Conversaciones de Email para Múltiples Destinatarios
- Gestión del Conocimiento - Segmentación del Conocimiento
- Gestión de Reembolsos para el Workspace del Retail
- Uso del Hub de Referencia y Gestión de Exportación/Importación
- Compatibilidad con Múltiples Proveedores de SSO
Esto es solo lo más reciente. Explore la gama completa de lanzamientos, con notas detalladas sobre cada función.
Informe Gartner Research
¡Talkdesk es un Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Creemos que este posicionamiento refleja la Capacidad de Ejecución y la Integridad de la Visión que Talkdesk ofrece a clientes de todo el mundo a través de un servicio fluido y a gran escala impulsado por IA agéntica. En nuestra opinión, este posicionamiento refuerza nuestro compromiso con nuestra visión de la automatización de la experiencia del cliente (CXA) y empoderamos a los clientes con capacidades nativas y específicas del sector.
Aprenda de los expertos.
Ya ha visto lo que estamos creando. Ahora ayúdenos a darle forma.
Profundice en Talkdesk Community. Explore la hoja de ruta detallada, obtenga acceso anticipado a nuevas capacidades, comparta su feedback y conecte con otros líderes de CX que están ayudando a dar forma a lo que está por venir.