Plattformübersicht
KI-Agenten und Menschen. Gemeinsam als ein Team.
Bringen Sie KI-Agenten und Mitarbeitende auf einer gemeinsamen Plattform zusammen, die jede Anfrage versteht, geeignete Aufgaben automatisch erledigt und bei Bedarf nahtlos menschliche Experten einbindet.
Ein Team, das jederzeit ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleistet – unabhängig davon, ob KI oder Mensch die Interaktion übernimmt.
Steuern Sie KI-Agenten und menschliche Agenten auf einer gemeinsamen Plattform – mit gemeinsamem Kontext, einheitlicher Governance und einer ganzheitlichen Sicht auf das gesamte Kundenerlebnis.
TALKDESK CXA
KI-Workforce
KI-Agenten bearbeiten Interaktionen systemübergreifend und autonom. Sie lösen Folgeaktionen aus oder übergeben die Interaktion bei Bedarf an einen menschlichen Agenten.
Talkdesk CCaaS
Menschliche Workforce
Menschliche Experten schaffen herausragende Kundenerlebnisse – unterstützt durch intelligentes Omnichannel-Routing, Workforce-Engagement-Management und KI-gestützte Assistenz.
Die hybride Workforce in die Praxis umsetzen
Automatisierungspotenziale erkennen. KI-Agenten aktivieren und skalieren.
Nicht nur dort, wo KI eingesetzt werden kann, sondern dort, wo sie eingesetzt werden sollte.
Auswirkungen messen. Arbeitslast anpassen. Gesamtkapazität prognostizieren.
Menschliche Arbeit wird nicht ersetzt – sie verlagert sich auf Aufgaben, bei denen menschliche Fähigkeiten den entscheidenden Unterschied machen.
Vor dem Einsatz validieren. Performance kontinuierlich bewerten. Risiken in Echtzeit erkennen und minimieren.
Für KI-Agenten gelten dieselben hohen Qualitätsstandards wie für menschliche Agenten.
„Durch die Konsolidierung von sechs Plattformen haben wir den fragmentierten B2B- und B2C-Support zu einer modernen Serviceeinheit zusammengeführt. Unsere Agenten konzentrieren sich nun auf komplexe, wertvolle Interaktionen, während KI routinemäßige Anfragen bearbeitet. Das hat die Markenloyalität von Endverbrauchern und Handelspartnern gleichermaßen gestärkt.“
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infrastruktur
Ein gemeinsamenes Fundament. Zwei Workforces.
Ob KI oder Mensch – überall dort, wo Sie tätig sind, greifen alle Interaktionen auf dieselben Systeme, Daten und dieselbe Orchestrierung zu.
Blog Article
Wer steuert die KI-Belegschaft?
KI-Agenten werden zunehmend Teil der Customer-Service-Belegschaft, doch ihre Einführung ist erst der Anfang. Der Erfolg hängt davon ab, KI mit derselben Sorgfalt zu steuern wie menschliche Teams – durch Transparenz, Governance und Performance Management.
Vertrauen und Sicherheit
KI mit integrierter Governance. Unternehmenszertifiziert.
Jeder KI-Agent verfügt über integrierte Leitplanken, Prompt-Steuerung und umfassende Transparenz. Basierend auf den Compliance-Standards, die Unternehmen voraussetzen.
Branchenlösungen
Hybrid-Workforce – entwickelt für Ihre Branche.
Kundenberichte
So steuern Unternehmen ihre Hybrid-Workforce.
100%
Anrufe mit KI.
LifeSearch die Qualitätsüberwachung mit KI von 1 % auf 100 % aller Anrufe ausgeweitet – und damit neue Maßstäbe für Konsistenz und Compliance gesetzt.
Die Zukunft wartet nicht. KI-Agenten sind bereits ein fester Bestandteil der Workforce.
Die einzige Frage ist, ob Sie Ihre bereits im Einsatz haben.