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Plattformübersicht

AI agents and people. Working as one.

Bringen Sie KI-Agenten und Mitarbeitende auf einer gemeinsamen Plattform zusammen, die jede Anfrage versteht, geeignete Aufgaben automatisch erledigt und bei Bedarf nahtlos menschliche Experten einbindet.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Ein Team, das jederzeit ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleistet – unabhängig davon, ob KI oder Mensch die Interaktion übernimmt.

Steuern Sie KI-Agenten und menschliche Agenten auf einer gemeinsamen Plattform – mit gemeinsamem Kontext, einheitlicher Governance und einer ganzheitlichen Sicht auf das gesamte Kundenerlebnis.

TALKDESK CXA

KI-Workforce

KI-Agenten bearbeiten Interaktionen systemübergreifend und autonom. Sie lösen Folgeaktionen aus oder übergeben die Interaktion bei Bedarf an einen menschlichen Agenten.

Talkdesk CXA Entdecken

Talkdesk CCaaS

Menschliche Workforce

Menschliche Experten schaffen herausragende Kundenerlebnisse – unterstützt durch intelligentes Omnichannel-Routing, Workforce-Engagement-Management und KI-gestützte Assistenz.

Talkdesk CCaaS entdecken

Die hybride Workforce in die Praxis umsetzen

Automatisierungspotenziale erkennen. KI-Agenten aktivieren und skalieren.

Nicht nur dort, wo KI eingesetzt werden kann, sondern dort, wo sie eingesetzt werden sollte.

Operator Composition Square

Auswirkungen messen. Arbeitslast anpassen. Gesamtkapazität prognostizieren.

Menschliche Arbeit wird nicht ersetzt – sie verlagert sich auf Aufgaben, bei denen menschliche Fähigkeiten den entscheidenden Unterschied machen.

Cxa Operations Center Trends Bg

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

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Vor dem Einsatz validieren. Performance kontinuierlich bewerten. Risiken in Echtzeit erkennen und minimieren.

Für KI-Agenten gelten dieselben hohen Qualitätsstandards wie für menschliche Agenten.

Open Secure Guardrails

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

„Durch die Konsolidierung von sechs Plattformen haben wir den fragmentierten B2B- und B2C-Support zu einer modernen Serviceeinheit zusammengeführt. Unsere Agenten konzentrieren sich nun auf komplexe, wertvolle Interaktionen, während KI routinemäßige Anfragen bearbeitet. Das hat die Markenloyalität von Endverbrauchern und Handelspartnern gleichermaßen gestärkt.“

Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding

Infrastruktur

Ein gemeinsamenes Fundament. Zwei Workforces.

Ob KI oder Mensch – überall dort, wo Sie tätig sind, greifen alle Interaktionen auf dieselben Systeme, Daten und dieselbe Orchestrierung zu.

Integrationen

Verbindet nahtlos die Systeme, auf denen Ihre Workforce bereits arbeitet (darunter CRM-, ERP- und Ticketsysteme sowie viele weitere Anwendungen).

Data Cloud

Führt strukturierte Daten und Gesprächsdaten aus sämtlichen Kanälen in einer zentralen, verlässlichen Datenbasis zusammen.

Multi-Agenten-Orchestrierung

Spezialisierte KI-Agenten arbeiten nahtlos zusammen und koordinieren im Hintergrund automatisch Übergaben, Abläufe und Eskalationen.

Globales Kommunikationsnetzwerk

Globale Sprachinfrastruktur mit integrierter Datenresidenz, hoher Anrufqualität und Compliance.

Blog Article

Wer steuert die KI-Belegschaft?

KI-Agenten werden zunehmend Teil der Customer-Service-Belegschaft, doch ihre Einführung ist erst der Anfang. Der Erfolg hängt davon ab, KI mit derselben Sorgfalt zu steuern wie menschliche Teams – durch Transparenz, Governance und Performance Management.

Vertrauen und Sicherheit

KI mit integrierter Governance. Unternehmenszertifiziert.

Jeder KI-Agent verfügt über integrierte Leitplanken, Prompt-Steuerung und umfassende Transparenz. Basierend auf den Compliance-Standards, die Unternehmen voraussetzen.

fedramp

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Branchenlösungen

Hybrid-Workforce – entwickelt für Ihre Branche.

Für Finanzdienstleistungen

Gesundheitswesen

Einzelhandel

Für Reise- und Gastgewerbe

Versicherungsbranche

Für die Konsumgüterbranche

Für den öffentlichen Sektor und das Bildungswesen

VERSORGUNGSUNTERNEHMEN

Für gewerbliche und private Dienstleistungen

Kundenberichte

So steuern Unternehmen ihre Hybrid-Workforce.

69%

Rückgang der Abbruchrate.

Memorial Health is transforming the patient experience with CXA. With Talkdesk Autopilot™ and Copilot™, 50% of MyChart password calls are now automated and 55% of appointments are managed through AI.

1,7 Mio. USD

Kosteneinsparungen.

Arbella Insurance projects $1.7M in cost savings over three years by modernizing operations end to end.

Bankunited Logo Solo

„Durch den gezielten Einsatz von KI haben wir unser Contact Center von einem Kostenzentrum zu einem strategischen Erfolgsfaktor entwickelt. Wir haben umständliche IVR-Prozesse abgeschafft, intelligentes Routing eingeführt und unseren Agenten die passenden Tools an die Hand gegeben, damit sie sich auf wertschöpfende Kundeninteraktionen konzentrieren können. Der Erfolg der Transformation war so groß, dass inzwischen auch andere Abteilungen unsere Plattform nutzen möchten.“

Kristin Galan, Sr manager, Retail rewards & incentives, BCLC

Bclc

100%

Anrufe mit KI.

LifeSearch expanded quality monitoring from 1% of calls to 100% using AI—setting a new standard for consistency and compliance.

Cxa 26 Bg V1

Die Zukunft wartet nicht. KI-Agenten sind bereits ein fester Bestandteil der Workforce.

Die einzige Frage ist, ob Sie Ihre bereits im Einsatz haben.