TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
KI-Routing, das Ihre Kund:innen versteht.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
Von der Menünavigation zum natürlichen Gespräch.
Mit dem KI-Routing von Navigator gehört „Drücken Sie die 1 für Vertrieb, die 2 für Support“ der Vergangenheit an. Statt eines vollständigen Menüs erhalten Kund:innen eine einfache Frage und gelangen so direkt zu den passenden menschlichen Agent:innen oder KI-Agenten.
Schnellere Lösung bei
jeder Interaktion.
Weniger Fehlleitungen durch das Verstehen natürlicher Sprache.
Kürzere Bearbeitungszeiten bei
Sprach- und digitalen Kanälen.
Mehrsprachige Unterstützung ohne
zusätzliches Training.
Nahtlose, KI-gestützte Customer Journeys.
Talkdesk Navigator macht es leicht, neue Customer Journeys zu erstellen und bestehende zu verbessern, indem es Marken eine intuitive, konversationelle und kontextbewusste Interaktionsorchestrierung bietet. Kunden teilen Talkdesk Navigator ganz einfach in ihren eigenen Worten mit, was sie brauchen oder erreichen möchten, ohne in komplexe, starre und frustrierende interaktive Sprachantwortmenüs (IVR) gezwungen zu werden.
Natürliche Konversation.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Attributerkennung.
Definieren Sie die benötigten Attribute: Datumsangaben, Standorte, Produktnamen oder andere für Ihr Unternehmen relevante Informationen. Navigator extrahiert diese Informationen aus der Nachricht, sodass Agent:innen die Details sofort sehen und nicht erneut danach fragen müssen.
No-Code-Einrichtung.
Richten Sie Routing-Themen in natürlicher Sprache ein, und Navigator übernimmt den Rest. Kein Modelltraining, keine Iterationszyklen und kein Wartungsaufwand bei der Weiterentwicklung des Unternehmens.
Standardmäßig mehrsprachig.
Themen einmal definieren. Navigator leitet Gespräche in jeder Sprache automatisch weiter, ohne dass zusätzliches Training oder separate Modelle erforderlich sind.
ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Einheitliches Erlebnis.
Fügen Sie jedem Flow in Talkdesk Studio KI-Routing hinzu. Navigator ist eine integrierte Komponente und kein separates Tool.
Führende Marken vertrauen auf Talkdesk.
„Talkdesk liefert konsequent Innovationen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Branche zugeschnitten sind. Wir haben fortschrittliche KI-Technologien genutzt, um Bankinteraktionen zu optimieren - die neue CXA-Plattform ist dabei wirklich transformativ. Der autonome, Multi-Agenten-basierte KI-Ansatz definiert neu, wie wir intelligenten, sicheren und ergebnisorientierten Service bereitstellen und stärkt die Rolle von Talkdesk als unverzichtbaren Partner.“
Jeiner Morales SVP Director of Data Analytics & Business Systems bei BankUnited
Häufig gestellte Fragen zu Talkdesk Navigator.
Möchten Sie mehr über KI-Routing-Software erfahren? Wir sind für Sie da.
KI-basiertes Routing ist der Prozess, bei dem künstliche Intelligenz eingesetzt wird, um Kundenanfragen automatisch an den am besten geeigneten Agenten, das passende Team oder die richtige Ressource weiterzuleiten. Dabei werden Faktoren wie Kundenhistorie, Absicht und aktuelle Nachfrage analysiert, um rasche und genaue Weiterleitungsentscheidungen zu ermöglichen, die Effizienz und Kundenerlebnis verbessern.
Agentische KI optimiert das Routing, indem sie menschliche Sprache versteht und interpretiert - selbst bei ungewöhnlichen oder komplexen Formulierungen. Sie kann Absichten vorhersagen, Kontext in Echtzeit erfassen und Routing-Entscheidungen dynamisch anpassen, sodass jeder Kunde beim ersten Kontakt mit der richtigen Lösung verbunden wird.
KI-Routing-Software nutzt maschinelles Lernen und kontextbezogene Daten wie Kundenhistorie, Interaktionskanal und geäußerte Bedürfnisse, um Kunden der passenden Ressource zuzuordnen. Sie priorisiert anhand von Kompetenzen, Verfügbarkeit und Geschäftsregeln, um sowohl die Geschwindigkeit als auch die Servicequalität zu optimieren.
KI-Routing reduziert Wartezeiten, verbessert die Erstkontaktlösung (FCR) und erhöht die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Anfragen schnell an die richtige Ressource gelangen. Außerdem steigert es die Produktivität der Agent:innen, optimiert Arbeitsabläufe und lässt sich an eine schwankende Nachfrage anpassen.
Die Implementierung von KI-Routing kann die Integration mit bestehender Contact Center-Software und vorhandenen Datenquellen erfordern – ein Prozess, der mitunter komplex sein kann. Darüber hinaus müssen Unternehmen auf eine hohe Datenqualität achten, potenzielle Verzerrungen in KI-Modellen minimieren und durch strukturiertes Change Management sicherstellen, dass Teams den neuen Prozess effektiv annehmen.
Talkdesk verwendet Sicherheitsmaßnahmen auf Enterprise-Niveau, darunter Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, um personenbezogene Daten zu schützen. Die Plattform ist mit strengen Zugriffskontrollen und der Einhaltung der globalen Datenschutzbestimmungen ausgestattet, wodurch sichergestellt wird, dass sensible Kundendaten während des gesamten KI-Anruf-Routing-Prozesses geschützt bleiben.
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KI-gestützte Produkte, die entwickelt wurden, um echte Kundenarbeit entlang der gesamten Customer Journey zu planen, zu koordinieren und auszuführen.
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