TALKDESK CXA | COPILOT
Empower agents with agentic AI using Talkdesk Copilot.
Unterstützen Sie Agenten während Live-Gesprächen, indem Intentionen erkannt, Kontext berücksichtigt und Next-Best-Actions bereitgestellt werden – für eine schnellere Lösung von Anliegen.
Hauptfunktionen von Talkdesk Copilot.
Beste nächste Aktionen
Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.
Anrufabschrift in Echtzeit
Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.
Intelligente Skripts
Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.
Automatische Interaktionszusammenfassung
Generative KI fasst Interaktionen automatisch zusammen und wählt eine genaue Disposition aus, wodurch Nacharbeit entfällt.
Interaktionshistorie
Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.
In-App-Automatisierungen
Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.
Automatische Antwortgenerierung
Generative KI optimiert die Eingaben der Agenten zu ausgefeilten Antworten basierend auf einem gewählten Tonfall.
Helfen Sie Agenten mit Talkdesk Copilot, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.
Copilot reduziert Bearbeitungszeit und Kosten, indem es als Teil einer orchestrierten KI-Belegschaft arbeitet. Agenten konzentrieren sich auf komplexe Anliegen, während spezialisierte KI-Agenten Routineaufgaben erledigen, Daten erfassen und relevante Insights sofort bereitstellen.
RESULTATE
KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.
Automatisieren Sie Interaktionszusammenfassungen mit orchestrierter Unterstützung von KI-Agenten.
Copilot generiert automatisch Gesprächsnotizen und Dispositionen und arbeitet mit anderen KI-Agenten zusammen, um den Kontext zu erfassen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis: genauere Aufzeichnungen, kürzere Bearbeitungszeiten und schnellere Ergebnisse sowohl für Agenten als auch für Kunden.
Helfen Sie Agenten, bessere Kundenantworten in Echtzeit zu erstellen.
Ob Chat oder E-Mail – KI liefert kontextbezogene Antwortvorschläge und orchestrierte KI-Agenten sorgen dafür, dass Ton, Genauigkeit und Effizienz stimmen, damit Agenten schneller und mit gleichbleibender Qualität reagieren können.
Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.
Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC
WISSENSMANAGEMENT
Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.
Copilot bezieht Informationen aus geprüften Wissensquellen und stellt mithilfe von Multi-Agenten-Orchestrierung während laufender Interaktionen exakte, kompakte Antworten bereit. Agenten können Probleme sofort lösen, ohne lange Artikel durchsuchen zu müssen.
Befähigen Sie Agenten, Entscheidungen sicher und selbstbewusst zu treffen.
Durch den Einsatz von KI-Agenten, die über verbundene Systeme hinweg zusammenarbeiten, bietet Copilot Echtzeitunterstützung — reduziert Eskalationen, erhöht die Autonomie der Agenten und gibt Supervisor:innen Raum für strategisch wichtigere Aufgaben.
Talkdesk Copilot-FAQs.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
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