HUB di Innovazione di Talkdesk
See how we are shaping the future of Customer Experience Automation (CXA).
Esplora le ultime innovazioni di prodotto, gli investimenti nella piattaforma e le funzionalità IA che stanno definendo il futuro della customer experience.
La customer experience richiede
un nuovo modello operativo.
01
La forza lavoro ibrida
L'IA non è più solo uno strumento, è parte integrante della forza lavoro.
Persone e agenti IA lavorano fianco a fianco, ciascuno contribuendo dove crea più valore. La CXA sta aiutando le organizzazioni a implementare, ottimizzare e governare questa forza lavoro su larga scala.
02
Iperautomazione
L'automazione dovrebbe generare risultati, non solo gestire interazioni.
Customer journeys span channels, systems, and teams. CXA orchestrates AI, humans and workflows to automate complete customer journeys—not isolated touchpoints.
03
Orchestrazione della Conoscenza
L'IA vale quanto la conoscenza a cui può accedere.
Ogni interazione genera conoscenza. La CXA collega i dati aziendali, lo storico dei clienti e il contesto in tempo reale, in modo che l'IA possa prendere decisioni migliori con ogni conversazione.
Featured Innovations
How we’re building the hybrid workforce.
Agent Builder
Describe what you want to automate in natural language, then create, test, and validate AI agents before deployment.
Rendere operativa la forza lavoro ibrida
AI agents and human agents working side by side to resolve customer needs.
Talkdesk for Stores
Talkdesk for Stores gives employees customer context and AI-powered guidance to personalize interactions, strengthen relationships, and create continuity across every retail touchpoint.
Agenti IA per Chiamate in Uscita nel Retail e nei Servizi Finanziari
Purpose-built AI agents proactively reach customers with personalized outreach.
Talkdesk for Financial Centers
Transform the branch into a connected, AI-augmented financial center that deepens relationships.
Live & on-demand webinars
Explore what’s new. Learn how to use it.
Webinar live
October ’26 Release Webinar
See what’s new, from customer context and AI-powered guidance to more of the employees who shape the customer experience. Explore new ways to help financial center and store employees personalize service.
Release mensili
Ti aiutiamo a rimanere all'avanguardia con ogni release.
Ecco una panoramica delle innovazioni che abbiamo rilasciato.
LUGLIO 2026
- Piattaforma di Agenti IA - Simulatore basato su LLM
- Agentic Autopilot – Rilevamento dinamico dei turni
- Automation Flows - Controlli di esecuzione
- Gestione Massiva delle Code
- Knowledge Management - Fonti Esterne
- Studio - Stato di flussi e moduli
- Studio - Supporto multilingue
- Esperienza Rinnovata di Studio – Pannello di Convalida dei Flussi
Giugno 2026
- Piattaforma Agenti IA - Indicatori IA
- Agentic Chat - Elementi visivi avanzati
Abilita conversazioni e-mail con più destinatari
- Knowledge Management - Segmentazione della knowledge base
- Gestione dei rimborsi per Retail Workspace
- Reference Hub - Utilizzo e gestione di esportazione/importazione
- Supporto Multi-Provider SSO
E queste sono solo le ultime novità. Esplora tutte le release, con note dettagliate su ogni funzionalità.
Report Gartner Research
Talkdesk è un Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per CCaaS!
Riteniamo che questo posizionamento rifletta la capacità di esecuzione e la completezza di visione che Talkdesk offre ai clienti di tutto il mondo, grazie a un servizio fluido e scalabile, potenziato dall’intelligenza artificiale agentica su larga scala. A nostro avviso, questo posizionamento rafforza il nostro impegno verso la visione della Customer Experience Automation (CXA) e nel fornire ai clienti capacità native e specifiche del settore.
Impara dagli esperti.
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