TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
Encaminhamento por IA que compreende os seus clientes.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
Da navegação por menus à conversação natural.
O sistema de encaminhamento por IA do Navigator significa que já não é preciso "premir 1 para vendas, 2 para apoio ao cliente". Os clientes recebem uma pergunta simples em vez de um menu completo, e chegam ao agente certo a partir daí.
Resolução mais rápida em
todas as interações.
Menos encaminhamentos errados com compreensão da linguagem natural.
Tempo de tratamento reduzido em todos os
canais de voz e digitais.
Suporte multilíngue sem
necessidade de formação adicional.
Percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. Os clientes simplesmente dizem ao Talkdesk Navigator o que precisam ou querem realizar com as suas próprias palavras, sem serem forçados a menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta de voz interativa (IVR).
Conversa natural.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Deteção de atributos.
Defina os atributos de que precisa: datas, localizações, nomes de produtos ou qualquer coisa específica para o seu negócio. O Navigator extrai-os da mensagem, para que os agentes vejam os detalhes antecipadamente, sem perguntas repetidas.
Configuração sem código.
Configure tópicos de encaminhamento em linguagem simples e o Navigator trata do resto. Sem formação de modelos, sem ciclos de iteração, sem encargos de manutenção à medida que o negócio evolui.
Multilíngue por predefinição.
Defina os tópicos uma vez. O Navigator encaminha conversas automaticamente em qualquer idioma, sem necessidade de formação adicional ou modelos separados.
ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Experiência unificada.
Adicione o encaminhamento de IA a qualquer fluxo no Talkdesk Studio. O Navigator funciona como um componente nativo, não como uma ferramenta separada.
Com a confiança das principais marcas.
"A Talkdesk oferece-lhe sempre inovação, adaptada às necessidades específicas do nosso setor. Tiramos partido da sua IA avançada para melhorar as interações bancárias e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem de IA autónoma e multiagentes redefine a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, consolidando a Talkdesk como um parceiro vital."
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems no BankUnited
Perguntas frequentes do Talkdesk Navigator.
Deseja saber mais sobre o software de encaminhamento por IA? Nós tratamos de tudo.
O encaminhamento por IA é o processo de utilização da inteligência artificial para encaminhar automaticamente os pedidos de informação dos clientes para o agente, a equipa ou o recurso mais adequado. Analisa o contexto, como o histórico, a intenção e a procura atual do cliente, para tomar decisões de encaminhamento rápidas e precisas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
A IA agêntica melhora o encaminhamento ao interpretar os pedidos dos clientes em linguagem natural, mesmo quando formulados de formas únicas ou complexas. Pode prever a intenção, compreender o contexto em tempo real e ajustar dinamicamente as decisões de encaminhamento para garantir que cada cliente é ligado à solução correta à primeira tentativa.
O software de encaminhamento de IA utiliza aprendizagem automática e dados contextuais, incluindo histórico do cliente, canal de interação e necessidades declaradas, para corresponder os clientes ao recurso certo. Estabelece prioridades com base no nível de competências, disponibilidade e regras empresariais para otimizar tanto a velocidade como a qualidade do serviço.
O encaminhamento por IA reduz os tempos de espera, melhora a resolução no primeiro contacto (FCR) e aumenta a satisfação do cliente, garantindo que os pedidos de informação chegam rapidamente ao recurso certo. Além disso, aumenta a produtividade dos agentes, simplifica os fluxos de trabalho e pode ser dimensionado sem esforço para lidar com a procura variável.
A implementação do encaminhamento por IA pode requerer a integração com o software de contact center e as fontes de dados existentes, o que pode ser complexo. As organizações também precisam de garantir a qualidade dos dados, abordar potenciais vieses nos modelos de IA e fornecer uma gestão adequada da mudança para ajudar as equipas a adotar o novo processo de forma eficaz.
A Talkdesk utiliza medidas de segurança de nível empresarial, incluindo a encriptação em trânsito e inativa, para proteger as informações de identificação pessoal. A plataforma é construída com controlos de acesso rigorosos e em conformidade com os regulamentos de privacidade globais, garantindo que os dados sensíveis dos clientes permanecem protegidos durante todo o processo de encaminhamento de chamadas por IA.
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