Sobre nós
Uma excelente experiência do cliente não se trata de resolver apenas um problema. É sobre tudo o que se segue.
Cada interação é uma oportunidade para envolver um cliente, antecipar o que ele precisa e recordar o que veio antes. Quando cada conversa se baseia na anterior, as empresas criam experiências que se tornam mais pessoais e valiosas ao longo do tempo.
Delivering that kind of experience means knowing not just what the customer needs, but the best way to help them. Some moments are best handled by AI. Others need human judgement and empathy. Talkdesk brings both together on one platform—autonomous AI for the everyday, human expertise for the moments that matter, and the flexibility to deliver the right experience for every customer.
Transferimos a experiência do cliente para a cloud. Agora estamos a liderar a evolução da automação.
A Talkdesk começou a sua atividade em 2011, quando o nosso fundador e CEO, Tiago Paiva, viu uma oportunidade para reinventar o contact center para a cloud. O que começou como um projeto de hackathon cresceu para se tornar uma empresa global que impulsiona milhões de conversas com clientes todos os dias.
Agora, estamos a trazer essa mesma mentalidade de inovação para a era da IA. À medida que os agentes de IA se juntam aos agentes de contact center, as empresas precisam de uma forma de orquestrar o trabalho entre ambos. É esse o futuro que estamos a construir: uma equipa híbrida capacitada pela nossa plataforma e apoiada por mais de 15 anos de experiência em CX.
The Talkdesk difference
Uma plataforma para os agentes de IA, os agentes humanos e todas as interações com os clientes.
A Talkdesk combina a Customer Experience Automation (CXA) com o nosso Contact Center as a Service (CCaaS) líder de mercado, numa plataforma partilhada. Os agentes de IA e os especialistas humanos trabalham a partir do mesmo contexto do cliente, conhecimento empresarial e fluxos de trabalho.
Temos a confiança de empresas mundiais.
2011
Ano de Fundação
3,000+
Clientes Globais
150M+
Interações Mensais com Clientes
100+
Países com o nosso serviço
Como trabalhamos.
Fazemos tudo a pensar nas necessidades dos nossos clientes.
Com espírito de inovação e coragem, o objetivo da Talkdesk é oferecer produtos e soluções que redefinem a experiência do cliente e tornem possível o impossível.
Somos guiados pela nossa ética e acreditamos numa cultura inclusiva e diversificada que reflete a comunidade em que vivemos e para a qual queremos contribuir.
Os nossos produtos são desenvolvidos para oferecer um elevadíssimo nível de segurança e temos o compromisso de estabelecer uma relação de confiança com os nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Acreditamos que devemos contribuir para a comunidade, oferecendo o nosso tempo, apoiando organizações sem fins lucrativos e minimizando a nossa pegada ecológica global.