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Experiência do cliente em seguros mais inteligente, com tecnologia de IA agêntica.
A Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) utiliza a IA agêntica para automatizar os fluxos de trabalho dos contact centers para seguros em matéria de pedidos de indemnização, serviço de apólices, faturação e muito mais, proporcionando resoluções mais rápidas e melhores experiências para os tomadores de seguros.
Desenvolvido especificamente para a experiência do cliente de seguros.
A plataforma de contact center com tecnologia de CXA para os seguros inclui integrações pré-configuradas nos sistemas centrais e IA agêntica treinada em dados de seguros. Unifique a interação omnichannel, o encaminhamento inteligente, a análise da interação e a automatização do fluxo de trabalho para simplificar o serviço de pedidos de indemnização e apólices, capacitar os colaboradores e melhorar a experiência do segurado.
Desenvolvido para o setor dos seguros, pronto no primeiro dia.
Obtenha um software de contact center de seguros pré-configurado para serviços de apólices, pedidos, faturação e fluxos de trabalho de novos negócios. Descubra integrações profundas de sistemas e modelos de IA pré-treinados concebidos para apoiar os agentes e peritos de seguros desde o primeiro dia.
Automação omnichannel que aumenta a eficiência — não o risco.
Ofereça um serviço de apoio seguro, semelhante ao humano, através de chamadas de voz, chat, SMS e canais digitais. A Talkdesk CXA automatiza as alterações de apólices, os pagamentos e o sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês) com biometria e autenticação multifator, ajudando as equipas a resolver casos mais rapidamente, com precisão, empatia e conformidade.
Obtenha resultados reais para os líderes do setor dos seguros.
Veja como o Talkdesk AI Agents para os Seguros transforma cada interação.
Construído com base na plataforma Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk, o Talkdesk AI Agents para os Seguros combina a IA agêntica e a Orquestração multiagentes para simplificar os fluxos de trabalho de apólices, pedidos e serviços — reduzindo custos, melhorando a satisfação e gerando resultados mensuráveis.
Integrações
Integrações prontas a usar e personalizadas para os seguros.
A Talkdesk liga-se perfeitamente com as principais plataformas de seguros em sistemas de administração de apólices, pedidos de indemnização, faturação e CRM. Com integrações pré-construídas e personalizadas, incluindo fornecedores como a Guidewire e a Duck Creek Technologies, pode unificar dados, otimizar operações e proporcionar uma experiência de cliente interligada.
certificações
A escolha de confiança para o seu contact center.
Recursos relacionados.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para os seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza todas as interações com os tomadores de seguros no seu call center de seguros, encaminhando-os de forma inteligente, oferecendo opções de self-service e envolvendo-os de forma proativa através de canais de voz, SMS e digitais. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnicanal sem falhas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os tomadores de seguros utilizem o self-service para pedidos de cartões de identificação, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando é necessário apoio humano, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver pedidos rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), a abertura e o fecho de pedidos e o processamento de responsabilidade geral, reduzindo os tempos de resolução dos pedidos e assegurando a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve de forma autónoma as questões mais comuns dos tomadores de seguros, passando para um agente apenas quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do self-service e reduzem os custos de externalização, automatizando as questões relativas a apólices, o processamento de pedidos e os pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com questões de rotina, libertando os agentes para interações de elevado valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com deteção de fraude em tempo real, autenticação segura e conformidade regulamentar com as normas PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. A monitorização e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas a usar com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite-lhe uma integração fácil com sistemas de terceiros.
A impulsionar o futuro dos seguros.
Transforme as experiências dos segurados com automatização baseada em IA e integrações perfeitas.