Visão geral da plataforma
Agentes de IA e agentes humanos. Trabalho de equipa.
Unifique os agentes de IA e as pessoas numa única plataforma que compreende cada pedido, automatiza o trabalho que pode e envolve especialistas humanos de forma integrada quando é necessário.
Uma equipa criada para oferecer uma CX consistente, independentemente de quem a gere.
Gira agentes humanos e de IA em conjunto, com contexto partilhado, governação unificada e uma visão holística da experiência do cliente.
TALKDESK CXA
Equipa de IA
Os agentes de IA resolvem as interações de forma autónoma nos diversos sistemas, desencadeando ações subsequentes ou transferindo a responsabilidade para um agente humano quando é necessário.
Talkdesk CCaaS
Equipa de agentes humanos
Os especialistas humanos proporcionam experiências excecionais aos clientes com o encaminhamento omnichannel, a gestão do envolvimento dos colaboradores e a orientação da IA.
Operacionalização da Força de Trabalho Híbrida
Descubra oportunidades de automatização. Ative e dimensione os agentes de IA.
Não apenas onde a IA pode ser utilizada, mas onde deve ser utilizada.
Meça o impacto. Ajuste a carga de trabalho. Preveja a capacidade total.
O trabalho humano não desaparece, é direcionado para aquilo que só as pessoas conseguem fazer.
Valide antes da implementação. Avalie o desempenho continuamente. Detete e atenue os riscos em tempo real.
Todos os agentes de IA estão sujeitos aos mesmos padrões que todos os agentes humanos.
"Unificamos o suporte fragmentado B2B e B2C numa operação moderna através da consolidação de seis plataformas. Agora, os nossos agentes concentram-se em interações complexas e de alto valor, enquanto a IA lida com as questões de rotina. Isto fortaleceu a fidelidade à marca, tanto por parte dos consumidores do comércio a retalho como dos parceiros revendedores."
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infraestrutura
Uma base. Duas equipas.
Todas as interações, sejam da IA ou humanas, partilham os mesmos sistemas, dados e orquestração, em todos os locais onde desenvolve a sua atividade.
Blog Article
Quem gere a equipa de IA?
Os agentes de IA estão a tornar-se parte da equipa do serviço de apoio ao cliente, mas implementá-los é apenas o início. O sucesso depende da gestão da IA com o mesmo rigor aplicado às equipas humanas, através da observabilidade, governação e gestão do desempenho.
Confiança e Segurança
IA regulamentada. Certificada para empresas.
Mecanismos de proteção, controlos de resposta rápida e observabilidade integrados em cada agente de IA. Com o apoio das estruturas de conformidade que as empresas exigem.
Soluções para cada setor
A equipa híbrida, criada para o seu setor.
Histórias de clientes
Como as empresas gerem a equipa híbrida.
100%
de chamadas com IA.
A LifeSearch expandiu a monitorização da qualidade de 1% das chamadas para 100% com IA, estabelecendo um novo padrão de consistência e conformidade.
O futuro não espera. Os agentes de IA já fazem parte da equipa.
A única questão é se já está a utilizar os seus.