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Visão geral da plataforma

AI agents and people. Working as one.

Unifique os agentes de IA e as pessoas numa única plataforma que compreende cada pedido, automatiza o trabalho que pode e envolve especialistas humanos de forma integrada quando é necessário.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Uma equipa criada para oferecer uma CX consistente, independentemente de quem a gere.

Gira agentes humanos e de IA em conjunto, com contexto partilhado, governação unificada e uma visão holística da experiência do cliente.

TALKDESK CXA

Equipa de IA

Os agentes de IA resolvem as interações de forma autónoma nos diversos sistemas, desencadeando ações subsequentes ou transferindo a responsabilidade para um agente humano quando é necessário.

Explore a Talkdesk CXA

Talkdesk CCaaS

Equipa de agentes humanos

Os especialistas humanos proporcionam experiências excecionais aos clientes com o encaminhamento omnichannel, a gestão do envolvimento dos colaboradores e a orientação da IA.

Explorar Talkdesk CCaaS

Operacionalização da Força de Trabalho Híbrida

Descubra oportunidades de automatização. Ative e dimensione os agentes de IA.

Não apenas onde a IA pode ser utilizada, mas onde deve ser utilizada.

Quadrado de composição do operador

Meça o impacto. Ajuste a carga de trabalho. Preveja a capacidade total.

O trabalho humano não desaparece, é direcionado para aquilo que só as pessoas conseguem fazer.

Cxa Operations Center Trends Bg

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Valide antes da implementação. Avalie o desempenho continuamente. Detete e atenue os riscos em tempo real.

Todos os agentes de IA estão sujeitos aos mesmos padrões que todos os agentes humanos.

Open Secure Guardrails

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

"Unificamos o suporte fragmentado B2B e B2C numa operação moderna através da consolidação de seis plataformas. Agora, os nossos agentes concentram-se em interações complexas e de alto valor, enquanto a IA lida com as questões de rotina. Isto fortaleceu a fidelidade à marca, tanto por parte dos consumidores do comércio a retalho como dos parceiros revendedores."

Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding

Infraestrutura

Uma base. Duas equipas.

Todas as interações, sejam da IA ou humanas, partilham os mesmos sistemas, dados e orquestração, em todos os locais onde desenvolve a sua atividade.

Integrações

Liga os sistemas que a sua equipa já utiliza (CRM, ERP, emissão de tickets e muito mais).

Nuvem de dados

Unifica os dados estruturados e conversacionais de todos os canais, numa única fonte de verdade.

Orquestração multiagentes

Agentes de IA especializados, coordenados automaticamente: gestão de transferências, prazos e encaminhamento nos bastidores.

Global Communications Network

Infraestrutura global de voz, com residência de dados, qualidade de chamada e conformidade integradas.

Blog Article

Quem gere a equipa de IA?

Os agentes de IA estão a tornar-se parte da equipa do serviço de apoio ao cliente, mas implementá-los é apenas o início. O sucesso depende da gestão da IA com o mesmo rigor aplicado às equipas humanas, através da observabilidade, governação e gestão do desempenho.

Confiança e Segurança

IA regulamentada. Certificada para empresas.

Mecanismos de proteção, controlos de resposta rápida e observabilidade integrados em cada agente de IA. Com o apoio das estruturas de conformidade que as empresas exigem.

fedramp

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Soluções para cada setor

A equipa híbrida, criada para o seu setor.

PARA SERVIÇOS FINANCEIROS

SAÚDE

RETALHO

Para Hotelaria e Viagens

Seguros

Para bens de consumo

Para Governo e Educação

SERVIÇOS PÚBLICOS

Para serviços comerciais e residenciais

Histórias de clientes

Como as empresas gerem a equipa híbrida.

69%

diminuição da taxa de abandono.

Memorial Health is transforming the patient experience with CXA. With Talkdesk Autopilot™ and Copilot™, 50% of MyChart password calls are now automated and 55% of appointments are managed through AI.

1,7M de dólares

redução de custos.

Arbella Insurance projects $1.7M in cost savings over three years by modernizing operations end to end.

Bankunited Logo Solo

“Transformámos o nosso contact center de um centro de custos num ativo estratégico ao colocar a IA intencional a trabalhar.” Eliminamos os fluxos frustrantes do sistema de resposta interativa de voz (IVR), implementámos um encaminhamento inteligente e demos aos agentes as ferramentas para que pudessem concentrar-se em interações significativas com os clientes. A transformação foi tão bem-sucedida que outros departamentos agora pedem para utilizar a nossa plataforma.”

Kristin Galan, Sr manager, Retail rewards & incentives, BCLC

Bclc

100%

de chamadas com IA.

LifeSearch expanded quality monitoring from 1% of calls to 100% using AI—setting a new standard for consistency and compliance.

Cxa 26 Bg V1

O futuro não espera. Os agentes de IA já fazem parte da equipa.

A única questão é se já está a utilizar os seus.