Produtos | Interação omnicanal
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Uma plataforma de interação com o cliente omnichannel com tecnologia de IA que orquestra todas as interações, ligando equipas de voz, digitais e de back-office para um serviço mais rápido e inteligente.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Saiba como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise na Serta Simmons Bedding, utiliza a Interação omnicanal da Talkdesk para simplificar as comunicações com os clientes e melhorar o seu serviço.
Interação digital
Crie experiências interligadas em todos os pontos de contacto com Talkdesk Interação omnicanal.
O Talkdesk Digital Engagement, desenvolvido com base na Customer Experience Automation (CXA), orquestra agentes de IA e humanos através de SMS, chat, e-mail e redes sociais. A orquestração multiagentes garante que as conversas começam com agentes virtuais e fluem sem problemas para o suporte em direto, com o contexto preservado de ponto a ponto.
ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Orquestre melhor o Percurso do cliente - sem a complexidade.
Impulsione a elevada satisfação do cliente com experiências omnichannel sem problemas. O Talkdesk Studio™, um designer fácil de utilizar, facilita a criação de menus e fluxos de encaminhamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um poderoso motor de encaminhamento, com tecnologia de CXA, que direciona o seu cliente para o agente certo na primeira vez.
MARCAÇÃO DE SAÍDA
Maximize as taxas de ligação com um envolvimento inteligente de saída.
A Talkdesk transforma a interação outbound através de uma orquestração com tecnologia de IA que une voz, SMS e canais digitais. Desenvolvida com base na CXA, a IA especializada e os agentes humanos trabalham em conjunto para automatizar o alcance, personalizar as interações e adaptar-se em tempo real. O resultado são taxas de ligação mais elevadas, acompanhamentos mais rápidos e conversas mais significativas com os clientes, sem aumentar a complexidade ou ocupar os recursos dos agentes.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Proporcione experiências excecionais aos clientes, dotando os agentes de assistência com tecnologia de IA, informações contextuais e recomendações de próxima melhor ação durante cada interação. Como parte de uma estrutura de orquestração multiagentes, o Talkdesk Copilot™ trabalha em conjunto com outros agentes de IA — desvendando conhecimentos, automatizando tarefas de rotina e garantindo que as transferências sejam perfeitas. Os agentes resolvem os pedidos de informação mais rapidamente e com maior precisão, reduzindo os custos e aumentando a eficiência e a consistência em todo o contact center.
Perguntas frequentes.
A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.
A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.
À medida que os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em múltiplos canais, as empresas devem implementar tecnologia que possa proporcionar uma experiência omnichannel holística em todo o percurso do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com o agente virtual de uma empresa no seu website.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
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