Panoramica della piattaforma
Agenti IA e persone. Insieme, una sola squadra.
Unifica Agenti IA e persone su un'unica piattaforma in grado di comprendere ogni richiesta, automatizzare il lavoro possibile e coinvolgere senza soluzione di continuità gli esperti umani quando necessario.
Un team pensato per offrire una CX coerente, indipendentemente da chi la gestisce.
Gestisci Agenti IA e umani insieme, con un contesto condiviso, una governance unificata e una visione olistica dell'esperienza del cliente.
TALKDESK CXA
Forza lavoro IA
Gli Agenti IA risolvono le interazioni in autonomia su più sistemi, attivando azioni di follow-up o passando la mano a un agente umano quando necessario.
Talkdesk CCaaS
Forza lavoro umana
Gli esperti umani offrono esperienze clienti eccezionali grazie a instradamento omnicanale, gestione del coinvolgimento della forza lavoro e supporto dell'IA.
Rendere operativa la forza lavoro ibrida
Scopri nuove opportunità di automazione. Attiva e scala gli agenti IA.
Non solo dove l'IA può essere usata, ma dove dovrebbe essere usata.
Misura l'impatto. Regola il carico di lavoro. Prevedi la capacità totale.
Il lavoro umano non scompare, si sposta verso ciò che solo le persone possono fare.
Convalida prima del rilascio. Valuta le performance in modo continuo. Rileva e mitiga i rischi in tempo reale.
Ogni agente IA è tenuto agli stessi standard di ogni agente umano.
"Abbiamo unificato il supporto B2B e B2C, prima frammentato, in un'unica operazione moderna, consolidando sei piattaforme. I nostri agenti ora si concentrano su interazioni complesse e ad alto valore, mentre l'IA gestisce le richieste di routine. Questo ha rafforzato la fedeltà al brand sia per i consumatori finali che per i partner rivenditori."
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infrastruttura
Un'unica base. Due forze lavoro.
Ogni interazione, IA o umana, condivide gli stessi sistemi, dati e orchestrazione, ovunque tu operi.
Blog Article
Chi gestisce la forza lavoro IA?
Gli agenti IA stanno diventando parte integrante della forza lavoro nel servizio clienti, ma la loro implementazione è solo l'inizio. Il successo dipende dalla gestione dell'IA con lo stesso rigore applicato ai team umani attraverso osservabilità, governance e gestione delle performance.
Fiducia e Sicurezza
IA governata. Certificata a livello enterprise.
Guardrail, controlli sui prompt e osservabilità integrati in ogni Agente IA. Sostenuta dai framework di conformità richiesti dalle aziende enterprise.
Soluzioni per Settore
La forza lavoro ibrida, pensata per il tuo settore.
CASI DI SUCCESSO
Come le aziende enterprise gestiscono la forza lavoro ibrida.
100%
chiamate gestite tramite IA.
LifeSearch ha esteso il monitoraggio della qualità dall'1% al 100% delle chiamate grazie all'IA, stabilendo un nuovo standard di coerenza e conformità.
Il futuro non aspetta. Gli agenti IA fanno già parte della forza lavoro.
L'unica domanda è: la tua è già operativa?