TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
Un instradamento basato sull’IA che capisce i tuoi clienti.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
Dalla navigazione del menu alla conversazione naturale.
Con l’instradamento basato sull’IA di Navigator, basta con il classico “premi 1 per le vendite, 2 per l’assistenza”. Ai clienti viene posta una sola domanda semplice invece di un intero menu, e da lì vengono indirizzati all’agente giusto.
Risoluzione più rapida in
ogni interazione.
Meno errori di instradamento grazie alla comprensione del linguaggio naturale.
Tempi di gestione ridotti su
canali vocali e digitali.
Supporto multilingue senza
senza bisogno di addestramento aggiuntivo.
Customer journey senza soluzione di continuità e basati sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk Navigator semplifica la creazione di nuovi customer journey e il miglioramento di quelli esistenti, fornendo ai brand un'orchestrazione delle interazioni intuitiva, conversazionale e contestuale. I clienti comunicano semplicemente a Talkdesk Navigator ciò di cui hanno bisogno o desiderano ottenere con parole proprie, senza essere costretti a utilizzare menu di risposta vocale interattiva (IVR) complessi, rigidi e frustranti.
Conversazione naturale.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Rilevamento degli attributi.
Definisci gli attributi di cui hai bisogno: date, luoghi, nomi di prodotti o qualsiasi cosa specifica per la tua attività. Navigator li estrae dal messaggio, così gli agenti vedono subito i dettagli, senza dover fare di nuovo le stesse domande.
Configurazione senza codice.
Imposta gli argomenti di instradamento in linguaggio naturale, e Navigator si occupa del resto. Nessun addestramento di modelli, nessun ciclo di iterazione, nessun onere di manutenzione man mano che l’azienda si evolve.
Multilingue per impostazione predefinita.
Definisci gli argomenti una sola volta. Navigator instrada automaticamente le conversazioni in qualsiasi lingua, senza bisogno di addestramento aggiuntivo o di modelli separati.
ORCHESTRAZIONE E INSTRADAMENTO
Esperienza unificata.
Aggiungi l’instradamento basato sull’IA a qualsiasi flusso in Talkdesk Studio. Navigator funziona come un componente nativo, non come uno strumento separato.
Scelto dai marchi leader.
"Talkdesk offre costantemente innovazioni pensate per le esigenze specifiche del nostro settore. Abbiamo sfruttato la loro intelligenza artificiale avanzata per migliorare le interazioni nel settore bancario, e la nuova piattaforma CXA è davvero trasformativa. Il suo approccio autonomo e multi-agente basato sull’IA ridefinisce il modo in cui forniamo un servizio intelligente, sicuro e orientato ai risultati, consolidando Talkdesk come un partner fondamentale.
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems presso BankUnited
Talkdesk Navigator - Domande frequenti.
Vuoi saperne di più sul software di instradamento intelligente? Ecco cosa devi sapere.
L’instradamento basato sull’IA è il processo con cui l’intelligenza artificiale indirizza automaticamente le richieste dei clienti all’agente, al team o alla risorsa più adatti. Analizza il contesto, come lo storico del cliente, l'intento e la domanda in tempo reale, per prendere decisioni rapide e accurate di instradamento che migliorano efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
L'IA agentica migliora l'instradamento interpretando le richieste dei clienti in linguaggio naturale, anche quando sono formulate in modo complesso o non convenzionale. È in grado di prevedere l'intento, comprendere il contesto in tempo reale e adattare dinamicamente le decisioni di instradamento, assicurando che ogni cliente venga collegato alla soluzione giusta al primo tentativo.
Un software di instradamento basato sull’IA utilizza il machine learning e i dati di contesto, tra cui lo storico del cliente, il canale di interazione e le esigenze espresse, per abbinare ogni cliente alla risorsa giusta. Stabilisce le priorità in base alle competenze, alla disponibilità e alle regole aziendali, per ottimizzare sia la rapidità sia la qualità del servizio.
L’instradamento basato sull’IA riduce i tempi di attesa, migliora la risoluzione al primo contatto (FCR) e aumenta la soddisfazione dei clienti, garantendo che le richieste raggiungano rapidamente la risorsa giusta. Inoltre aumenta la produttività degli operatori, semplifica i flussi di lavoro e si adatta alle variazioni della domanda.
L’implementazione dell’instradamento intelligente routing può richiedere l’integrazione con i software per contact center e le fonti dati esistenti, un processo che potrebbe risultare complesso ma altamente strategico per l’efficienza operativa. Le organizzazioni devono inoltre garantire la qualità dei dati, gestire potenziali bias nei modelli di intelligenza artificiale e attuare un change management efficace per favorire l’adozione dei nuovi processi da parte dei team.
Talkdesk utilizza misure di sicurezza di livello enterprise, inclusa la crittografia dei dati in transito e a riposo, per proteggere le informazioni personali. La piattaforma è progettata con rigidi controlli di accesso e in conformità con le normative globali sulla privacy, assicurando che i dati sensibili dei clienti restino sempre protetti durante l’intero processo di instradamento intelligente basato sull'IA.
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