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Settori | Utility

Una customer experience proattiva e resiliente per le aziende di servizi pubblici—potenziata dall'IA.

Un’esperienza cliente senza interruzioni nel settore delle utility inizia con agenti IA progettati per le operazioni del tuo contact center e orchestrati da Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).

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Talkdesk Utilities Experience Cloud™

Offri un servizio rapido, informato ed empatico — prima, durante e dopo ogni interazione con il cliente.

Soluzione per l’esperienza cliente pensata appositamente per le aziende di servizi pubblici, che aiuta i fornitori a modernizzare le operazioni, ridurre il volume di chiamate in entrata e migliorare la soddisfazione grazie a un’interazione proattiva e digitale sin dal primo contatto.

Semplice ma efficace:

Come Talkdesk ha trasformato il contact center di Las Vegas Valley Water District.

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My name is Anisha Cathey. I am with Las Vegas Valley Water District. I'm a customer care supervisor on the operations side of the house. When Talkdesk, you know, approached us as a vendor of implementing a new contact center solution, we wanted to make sure and have a relationship with our with our vendor. We wanted to make sure that our vendor understood exactly what we were trying to do with our contact center. Implementation is always a scary thing. Right? You know, you're going in and somebody's coming in and just to get to know your business. But so far, it's been such a smooth ride with Talkdesk. We've had, white glove service. Any question that we've had is always answered. We've been, really collaborating with our Talkdesk SMEs, our subject matter experts, and they've been giving us suggestions on how we can improve our business, how we can better utilize the product. With AI, it's one of those things where it's super interesting. I see a lot of people are intimidated about implementing it into their contact centers or or their way of life or their business, but it's one of those things that really has your eyes open. You know, you hear the common myths about they're replacing humans, they're replacing employees, and things of that sort. There's still a human touch always needed. You know, AI can only go as far as as we allow it to go. And we are really excited about introducing an IVA into our contact center because we feel like having that extra, assistant is going to benefit us. It's going to reduce call volumes. Customers are going to love it because they'll be able to self serve. So that was one thing that really attracted us to the Talkdesk platform was it was simple yet effective, and that's what we wanted for our contact center.

Panel Utilities Proative

Servizio proattivo durante le interruzioni.

Notifica automaticamente i clienti in caso di interruzioni note e tempi di ripristino stimati, aumentando la sicurezza e i punteggi di soddisfazione di oltre 200 punti.

Utilities Flow Agentic Autopilot

IA agentica per le attività quotidiane, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Implementa agenti IA che operano con contesto in tempo reale per gestire percorsi articolati in più fasi—dalle richieste di attivazione/disattivazione utenza all'analisi di fatture complesse—garantendo accessibilità continua senza aumentare l'organico.

Utilities Connected

La forza lavoro ibrida: intelligenza umana e artificiale, insieme.

Potenzia il tuo team con Talkdesk Copilot per orchestrare risoluzioni ad alto impatto, fornendo agli agenti dati CIS e OMS, ovvero sui clienti e sullo stato della rete, in tempo reale e indicazioni sulla prossima azione ottimale, per mantenere la fiducia dei clienti durante i disservizi critici.

Utilities Grd Bg

Basta con i “rimanga in attesa” durante un’interruzione del servizio.

I clienti si aspettano un servizio rapido e personalizzato—anche in situazioni critiche come interruzioni o problemi di fatturazione. Talkdesk CXA porta l’IA nelle utility, offrendo risposte più rapide, meno trasferimenti e un supporto proattivo che migliora l’esperienza del cliente.

PER SAPERNE DI PIÙ

Risorse correlate.

Domande frequenti

Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni di contact center per il settore utility.

Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è una soluzione di contact center appositamente progettata per le utility che collega le interazioni con i clienti a sistemi in tempo reale come CIS, OMS, GIS e MDM. Consente ai fornitori di servizi pubblici di offrire un’assistenza proattiva e personalizzata su canali vocali, chat, SMS e su dispositivi mobili—riducendo i costi operativi e migliorando l’esperienza complessiva del cliente nel settore dei servizi di pubblica utilità.

Automatizzando richieste comuni come domande sulla fatturazione, segnalazioni di interruzioni e gestione dei pagamenti, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ riduce in modo significativo il volume di chiamate in entrata. Agenti virtuali alimentati da intelligenza artificiale, notifiche proattive in uscita e accesso in tempo reale ai dati relativi agli account e alle interruzioni permettono al contact center delle aziende di servizi pubblici di offrire un servizio più rapido e intelligente—soprattutto durante i picchi di domanda.

Le aziende di servizi pubblici affrontano spesso picchi nei contatti con i clienti durante interruzioni, cicli di fatturazione o condizioni meteorologiche estreme. L’intelligenza artificiale aiuta a gestire questi picchi facilitando il self-service, guidando i clienti nelle richieste più comuni e inviando avvisi proattivi prima che il cliente abbia bisogno di chiamare. L’IA agentica consente inoltre interazioni più personalizzate ed empatiche, contribuendo a costruire fiducia e fedeltà in un mercato altamente competitivo.

Talkdesk si integra perfettamente con i principali sistemi utilizzati dalle aziende di servizi pubblici, come Customer Information Systems (CIS) Outage Management Systems (OMS) Geographic Information Systems (GIS) Meter Data Management (MDM), piattaforme ERP, soluzioni per il field service, gateway di pagamento e piattaforme CRM, tramite API gateway. L’integrazione garantisce che clienti e operatori abbiano accesso immediato a informazioni accurate e aggiornate durante ogni interazione.

Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è costruito con sicurezza e conformità di livello enterprise come elementi fondamentali, supportando gli standard e le normative NIST, OAWSP, PCI DSS Livello 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (precedentemente SAS 70 Tipo II). Scopri di più qui. Con crittografia dei dati, controlli di accesso basati sui ruoli, gestione sicura dei pagamenti e log di audit dettagliati, Talkdesk protegge i dati sensibili dei clienti e delle infrastrutture, aiutando le aziende di servizi pubblici a rispettare gli obblighi normativi.

Se stai cercando un contact center per il settore delle utility in grado di ridurre i costi, aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare l’efficienza operativa e modernizzare la tua strategia di engagement digitale, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è la soluzione giusta per te. Che tu sia un grande fornitore di energia elettrica, di acqua o una cooperativa municipale di energia, Talkdesk può aiutarti a trasformare l’esperienza dei tuoi clienti.

Pronto a modernizzare la customer experience nelle utility?

Offri un servizio più rapido, intelligente e connesso grazie a Talkdesk Utilities Experience Cloud™, la piattaforma per contact center progettata appositamente per il settore delle utility.