À propos de nous
Une excellente expérience client ne consiste pas à résoudre un seul problème. Il s'agit de tout ce qui suit.
Chaque interaction est une occasion d'engager un client, d'anticiper ses besoins et de se souvenir de ce qu'il s'est passé auparavant. Lorsque chaque conversation s'appuie sur la précédente, les entreprises créent des expériences qui deviennent plus personnelles et plus précieuses avec le temps.
Delivering that kind of experience means knowing not just what the customer needs, but the best way to help them. Some moments are best handled by AI. Others need human judgement and empathy. Talkdesk brings both together on one platform—autonomous AI for the everyday, human expertise for the moments that matter, and the flexibility to deliver the right experience for every customer.
Nous avons fait migrer l'expérience client vers le cloud. Aujourd'hui, nous sommes à la tête de son évolution vers l'automatisation.
Talkdesk a été fondée en 2011 lorsque notre fondateur et CEO, Tiago Paiva, a vu l'opportunité de réinventer le centre de contact pour le cloud. Ce qui a commencé comme un projet de hackathon est devenu une entreprise mondiale qui gère des millions de conversations clients chaque jour.
Maintenant, nous transposons ce même esprit d'innovation à l'ère de l'IA. À mesure que les agents IA rejoignent les téléconseillers de centre de contact, les entreprises ont besoin d'un moyen d'orchestrer le travail entre les deux. C'est l'avenir que nous construisons : des effectifs hybrides rendus possible par notre plateforme et soutenus par plus de 15 ans d'expertise en expérience client.
The Talkdesk difference
Une seule plateforme pour les agents IA, les téléconseillers humains et chaque interaction client.
Talkdesk combine l'automatisation de l'expérience client (CXA) avec notre solution leader sur le marché de Contact Center as a Service (CCaaS), sur une plateforme partagée. Les agents IA et les experts humains travaillent à partir du même contexte client, des mêmes connaissances d'entreprise et des mêmes flux de travail métier.
Les grandes entreprises mondiales lui font confiance.
2011
Année de fondation
3,000+
Clients mondiaux
150M+
Interactions mensuelles avec les clients
100+
Pays desservis
Notre façon de travailler.
Chacune de nos actions est orientée vers le client.
Fort d’un esprit innovant et audacieux, Talkdesk s’est fixé pour objectif de proposer des produits et des solutions qui redéfinissent l’expérience client. Ce qui est impossible devient possible.
Guidés par notre éthique, nous misons sur une culture d’entreprise inclusive et diversifiée qui reflète la société dans laquelle nous vivons et à laquelle nous souhaitons contribuer.
Nos produits sont conçus pour offrir un très haut niveau de sécurité, et nous avons à cœur d’établir une relation de confiance avec nos clients, nos partenaires et nos employés.
Nous estimons que nous devons apporter notre contribution en donnant de notre temps, en soutenant des associations et des ONG en lesquelles nous croyons et en minimisant notre empreinte écologique.