TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
Le routage par l'IA qui comprend vos clients.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
De la navigation par menus à la conversation naturelle.
Le routage par l'IA de Navigator signifie qu'il n'y a plus de « appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l'assistance ». Les clients reçoivent une question simple au lieu d'un menu complet et atteignent le bon téléconseiller à partir de là.
Une résolution plus rapide pour
chaque interaction.
Moins d'erreurs d'acheminement grâce à la compréhension du langage naturel.
Des temps de traitement réduits sur les
canaux vocaux et numériques.
Une assistance multilingue sans
formation supplémentaire requise.
Des parcours client transparents et alimentés par l’IA.
Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Les clients disent simplement à Talkdesk Navigator ce dont ils ont besoin, ou ce qu'ils veulent accomplir, avec leurs propres mots, sans être contraints d’entrer dans des menus de réponse vocale interactive (SVI) complexes, rigides et frustrants.
Une conversation naturelle.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Détection d'attributs.
Définissez les attributs dont vous avez besoin : dates, lieux, noms de produits, ou tout ce qui est spécifique à votre entreprise. Navigator les extrait du message, de sorte que les téléconseillers voient les détails dès le départ, sans questions répétées.
Une configuration sans code.
Configurez les sujets de routage en langage clair et Navigator s'occupe du reste. Pas d'entraînement de modèle, pas de cycles d'itération, pas de charge de maintenance au fur et à mesure que l'entreprise évolue.
Multilingue par défaut.
Définissez les sujets une seule fois. Navigator achemine automatiquement les conversations dans n'importe quelle langue, sans formation supplémentaire ni modèles distincts requis.
ORCHESTRATION & ROUTAGE
Expérience unifiée.
Ajoutez le routage par l'IA à n'importe quel flux dans Talkdesk Studio. Navigator fonctionne comme un composant natif, et non comme un outil séparé.
Les marques leaders lui font confiance.
« Talkdesk offre constamment des innovations conçues pour répondre aux besoins spécifiques de notre secteur. Nous avons tiré parti de leur IA avancée pour améliorer les interactions bancaires et la nouvelle plateforme CXA est véritablement transformationnelle. Son approche autonome et multi-agents IA redéfinit la manière dont nous fournissons des services intelligents, sécurisés et axés sur les résultats, consolidant ainsi Talkdesk en tant que partenaire essentiel. »
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems chez BankUnited
FAQ concernant Talkdesk Navigator.
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de routage par l'IA ? Nous sommes là pour vous aider.
Le routage basé sur l'IA est le processus d'utilisation de l'intelligence artificielle pour diriger automatiquement les demandes des clients vers le téléconseiller, l'équipe ou la ressource la plus appropriée. Il analyse le contexte, tel que l'historique du client, son intention et la demande actuelle, pour prendre des décisions de routage rapides et précises qui améliorent l'efficacité et la satisfaction du client.
L'IA agentique améliore le routage en interprétant les demandes des clients en langage naturel, même lorsqu'elles sont formulées de manière unique ou complexe. Elle peut prédire les intentions, comprendre le contexte en temps réel et ajuster dynamiquement les décisions de routage pour s'assurer que chaque client est connecté à la bonne solution du premier coup.
La solution de routage par l'IA utilise l'apprentissage automatique et des données contextuelles, y compris l'historique du client, le canal d'interaction et les besoins exprimés, pour mettre en relation les clients avec la bonne ressource. Elle donne la priorité en fonction des compétences, de la disponibilité et des règles métier pour optimiser à la fois la rapidité et la qualité du service.
Le routage par l'IA réduit les temps d'attente, améliore la résolution au premier contact (FCR) et augmente la satisfaction des clients en veillant à ce que les demandes parviennent rapidement à la bonne personne. Il stimule également la productivité des téléconseillers, rationalise les flux de travail et s'adapte sans effort aux fluctuations de la demande.
La mise en œuvre du routage par l'IA peut nécessiter une intégration avec la solution de centre de contact et les sources de données existantes, ce qui peut s'avérer complexe. Les organisations doivent également s'assurer de la qualité des données, traiter les biais potentiels des modèles d'IA et assurer une bonne gestion du changement pour aider les équipes à adopter efficacement le nouveau processus.
Talkdesk utilise des mesures de sécurité de niveau entreprise, y compris le cryptage en transit et inactif pour protéger les informations d'identification personnelle. La plateforme est construite avec des contrôles d'accès stricts et en conformité avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité, ce qui garantit que les données sensibles des clients restent protégées tout au long du processus de routage des appels par l'IA.
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Des produits alimentés par l'IA conçus pour planifier, coordonner et exécuter le travail réel des clients tout au long du parcours client.
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