Secteurs | ASSURANCE
Une expérience client en assurances plus intelligente et alimentée par l'IA agentique.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) utilise l'IA agentique pour automatiser les flux de travail du centre de contact des assurances pour les sinistres, le service des polices, la facturation et plus encore, afin d'offrir des résolutions plus rapides et de meilleures expériences pour les assurés.
Conçu pour l'expérience client en assurance.
La plateforme de centre de contact alimentée par la CXA et conçue pour les assurances est dotée d'intégrations prédéfinies aux principaux systèmes et d'une IA agentique préformée sur les données des assurances. Unifiez l'engagement omnicanal, le routage intelligent, l'analyse des interactions et l'automatisation des flux de travail pour rationaliser le traitement des sinistres et des polices d'assurance, donner les moyens d'agir aux collaborateurs et améliorer l'expérience des assurés.
Conçu pour l'assurance, prêt dès le premier jour.
Obtenez une solution de centre de contact pour les assurances préconfigurée pour le service des polices, des sinistres, de facturation et pour les flux de travail des nouvelles affaires. Découvrez des intégrations de systèmes profondes et des modèles d'IA préformés conçus pour soutenir les téléconseillers des assurances et les experts en sinistres dès le premier jour.
L'automatisation omnicanale qui stimule l'efficacité et non pas le risque.
Offrez une assistance sécurisée et humaine sur les canaux vocaux, les chats, les SMS et numériques. Talkdesk CXA automatise les changements de polices, les paiements et la première déclaration de sinistre (FNOL) avec la biométrie et l'authentification multifactorielle, aidant les équipes à résoudre les cas plus rapidement avec précision, empathie et conformité.
Obtenir des résultats concrets pour les leaders de l'assurance.
Découvrez comment Talkdesk AI Agents pour les assurances transforme chaque interaction.
Basé sur la plateforme Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk, Talkdesk AI Agents pour les assurances combine l'IA agentique et l'orchestration multi-agents pour rationaliser les flux de travail liés aux polices, aux sinistres et aux services, en réduisant les coûts, en améliorant la satisfaction et en obtenant des résultats mesurables.
Intégrations
Des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour l'assurance.
Talkdesk se connecte sans failles aux principales plateformes d'assurances, qu'il s'agisse de l'administration des polices, des sinistres, de la facturation ou des systèmes de CRM. Grâce à des intégrations prédéfinies et personnalisées, notamment avec des fournisseurs tels que Guidewire et Duck Creek Technologies, vous pouvez unifier les données, rationaliser les opérations et offrir une expérience client connectée.
Certifications
Le choix de confiance pour votre centre de contact.
Ressources connexes.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour l'assurance.
L'automatisation alimentée par l'IA personnalise chaque interaction avec les assurés dans votre centre d'appels d'assurance en acheminant intelligemment les clients, en leur offrant des options en self-service et en les engageant de manière proactive via les canaux vocaux, SMS et numériques. Talkdesk Digital Engagement™ garantit des interactions omnicanales sans rupture, tandis que Talkdesk Copilot™ fournit des conseils en temps réel aux téléconseillers.
Des flux de travail d'IA spécifiques à l'assurance permettent aux assurés d'effectuer en self-service des demandes de carte d'identité, des changements de police, des annulations et des réintégrations. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ offre aux téléconseillers une vue unifiée des clients afin de résoudre rapidement les demandes.
Oui, l'IA automatise la première déclaration de sinistre (FNOL), l'ouverture et la clôture des sinistres, ainsi que le traitement de la responsabilité civile générale, en réduisant ainsi les délais de résolution des réclamations tout en garantissant la conformité. Talkdesk Autopilot for Insurance™ résout également les demandes courantes des assurés de manière autonome, en faisant appel à un téléconseiller uniquement lorsque cela s'avère nécessaire.
Les solutions alimentées par l'IA réduisent les charges de travail manuelles, améliorent l'adoption du self-service et diminuent les coûts d'externalisation en automatisant les demandes de renseignements sur les polices, le traitement des demandes d'indemnisation et les paiements. Le Self-Service Portal de Talkdesk™ et les Notifications Automatisées traitent les demandes de renseignements de routine tout en libérant les téléconseillers pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Talkdesk Shield™ protège les assureurs grâce à la détection des fraudes en temps réel, à l'authentification sécurisée et à la conformité réglementaire avec les normes PCI DSS, SOC 2 et ISO 27001. L'automatisation de la surveillance et du reporting réduit également les risques de non-conformité.
Talkdesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les plateformes PAS, CMS et CRM, ce qui réduit le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines. Talkdesk Connections™ permet une intégration facile avec des systèmes tiers.
Nous façonnons l’avenir de l’assurance.
Transformez l’expérience des assurés grâce à l’automatisation par IA et des intégrations fluides.