Plongez au cœur du nouveau Talkdesk Studio - 2e partie

Le 5 novembre à 16h CET
Lieu : En ligne | Formation en ligne

2e partie d'une série de formations produits en ligne en deux parties.

Les flux d'interaction client nécessitent que les informations suivent le client. Maintenir ces informations organisées et disponibles à travers les étapes peut devenir un défi à mesure que le routage devient plus complexe.

Rejoignez la 2e partie de notre série de formations en ligne en deux parties sur l'expérience revisitée de Talkdesk Studio. Cette session se concentre sur l'utilisation du gestionnaire de variables et de contexte pour créer, organiser et transmettre des informations de manière dynamique tout au long des interactions client.

Ce que vous allez apprendre :

• Découvrez des méthodes pratiques pour utiliser le gestionnaire de variables et de contexte afin de prendre en charge les interactions client dynamiques.

• Créez des variables : stockez les informations dont votre flux a besoin.

• Gérez le contexte : gardez les variables organisées et plus faciles à maintenir.

• Transmettez l'information de manière dynamique : rendez le contexte disponible au fur et à mesure que les clients avancent dans votre flux.

Qui devrait y assister ?
Les managers, superviseurs et leaders de centres de contact, les opérations d'expérience client et les équipes informatique et d'administration qui conçoivent, maintiennent ou supervisent les flux d'interaction client.

Apportez vos questions. Développez votre confiance.
Découvrez l'expérience revisitée en action et apprenez des techniques pratiques à appliquer à vos propres flux Studio.