Aperçu de la plateforme
Agents IA et personnes. Travail d'équipe.
Unifiez les agents IA et les personnes sur une seule plateforme qui comprend chaque demande, automatise le travail possible et engage sans effort les experts humains lorsque cela est nécessaire.
Une équipe construite pour offrir une expérience client cohérente, peu importe qui s’en occupe.
Gérez ensemble les agents IA et les téléconseillers humains avec un contexte partagé, une gouvernance unifiée et une vision globale de l’expérience client.
TALKDESK CXA
Effectifs d'IA
Les agents IA résolvent les interactions de manière autonome à travers les systèmes, déclenchant des actions de suivi ou les remettant à un téléconseiller humain lorsque cela est nécessaire.
Talkdesk CCaaS
Effectifs humains
Les experts humains offrent des expériences client exceptionnelles grâce au routage omnicanal, à la gestion de l'engagement du personnel et à l’accompagnement de l’IA.
Opérationnaliser les effectifs hybrides
Découvrez des opportunités d’automatisation. Activez et faites évoluer les agents IA.
Pas seulement là où l’IA peut être utilisée, mais aussi là où elle doit l’être.
Mesurez l’impact. Ajustez la charge de travail. Prévoyez la capacité totale.
Le travail humain ne disparaît pas, il se tourne vers ce que seuls les humains peuvent faire.
Validez avant le déploiement. Évaluez continuellement la performance. Détectez et atténuez les risques en temps réel.
Chaque agent IA est soumis aux mêmes critères que chaque téléconseiller humain.
« Nous avons unifié le support fragmenté B2B et B2C en une seule opération moderne en regroupant six plateformes. Nos téléconseillers se concentrent désormais sur des interactions complexes et à forte valeur ajoutée tandis que l’IA gère les demandes de routine. Cela a renforcé la fidélité à la marque, tant pour les consommateurs du retail que pour les partenaires revendeurs. »
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
L'infrastructure
Une seule base. Deux équipes.
Chaque interaction, avec l'IA ou humaine, partage les mêmes systèmes, données et orchestrations, partout où vous développez votre activité.
Blog Article
Qui gère la main-d’œuvre IA ?
Les agents IA deviennent une partie intégrante du service client, mais leur déploiement n’est que le début. La réussite dépend de la gestion de l’IA avec la même rigueur appliquée aux équipes humaines grâce à l’observabilité, la gouvernance et la gestion de la performance.
Confiance et sécurité
IA règlementée. Certifiée pour les entreprises.
Des garde-fous, des commandes par invite et une observabilité intégrés à chaque agent IA. Soutenus par des structures de conformité dont les entreprises ont besoin.
Des solutions pour les secteurs industriels
L'équipe hybride, créée pour votre secteur.
Témoignages client
Comment les entreprises gèrent la main-d’œuvre hybride.
100%
appels utilisant l’IA.
LifeSearch a élargi la surveillance qualité de 1 % des appels à 100 % en utilisant l’IA — établissant une nouvelle norme de cohérence et de conformité.
L’avenir n’attend pas. Les agents IA font déjà partie de la main-d’œuvre.
La seule question est de savoir si vous utilisez déjà les vôtres.