What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

Nehmen Sie gemeinsam mit Talkdesk und CX-Leadern von Gant Travel und Rocky Brands an einem Fachgespräch teil und erfahren Sie, wie KI und Automatisierung die Abläufe in der Customer Experience transformieren.

Als Teil der Webinarreihe „Talkdesk Best Practices“ vermittelt diese Session praxisnahe Erkenntnisse, messbare Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen von Unternehmen, die ihre Serviceabläufe modernisieren und gleichzeitig sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Erfahren Sie, wie Rocky Brands seine Kundenbetreuung von einem reaktiven zu einem proaktiven Modell transformiert hat — mit der Zusammenführung von mehr als 20 Altsystemen und neun Marken auf einer einzigen Plattform, der Automatisierung von 40 % der Chat-Interaktionen mithilfe von KI sowie einer Verkürzung der E-Mail-Antwortzeiten um 70 % — und das bei einer Abbruchquote von unter 10 % selbst während der umsatzstärksten Einzelhandelssaisons.

Sie erfahren außerdem, wie Gant Travel Talkdesk nutzt, um das Reise-Serviceerlebnis zu modernisieren – mit einer globalen, rund um die Uhr verfügbaren Workforce und einem zentralisierten Terminplanungsmodell. Das Ergebnis: 80 % aller Anrufe werden innerhalb von 60 Sekunden beantwortet, während der NPS um 30 Punkte gesteigert werden konnte. ⭐

Das erwartet Sie in diesem Webinar:

• Wie führende Marken KI nutzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu optimieren.

• Praxisnahe Erkenntnisse aus groß angelegten CX-Transformationsinitiativen.

• Strategien zur Steigerung der Effizienz bei gleichzeitig personalisiertem Service.

• Best Practices für die Skalierung des Omnichannel-Kundensupports.

Ganz gleich, ob Sie erste KI-Initiativen prüfen oder eine bestehende CX-Organisation weiter optimieren möchten – diese Session bietet praxisnahe Erkenntnisse, die Sie unmittelbar anwenden können,  unabhängig von Branche, Funktion oder Reifegrad.