Cosa significa offrire una CX eccellente: le esperienze di Rocky Brands e Gant Travel

Unisciti a Talkdesk e ai responsabili clienti di Gant Travel e Rocky Brands per una conversazione pratica su come l'IA e l'automazione stanno trasformando le operazioni di customer experience.

Parte della Serie di Webinar sulle Best Practice di Talkdesk, questa sessione presenterà esperienze concrete, risultati misurabili e consigli pratici da organizzazioni che stanno modernizzando le operazioni di servizio, migliorando al contempo efficienza e soddisfazione del cliente.

Learn how Rocky Brands transformed CX from reactive to proactive by consolidating more than 20 legacy tools and nine brands onto a single platform, automating 40% of chat interactions with AI, and reducing email response times by 70% — all while maintaining under 10% abandonment rates during peak retail seasons.

You’ll also hear how Gant Travel is leveraging Talkdesk to modernize the travel service experience with a 24/7 global workforce and centralized scheduling model, achieving 80% of calls answered within 60 seconds and increasing NPS by 30 points.

In questo webinar imparerai:

• Come i brand più innovativi utilizzano l'IA per automatizzare e semplificare le interazioni con i clienti.

• Lezioni pratiche tratte da iniziative di trasformazione della CX su larga scala.

• Strategie per migliorare l'efficienza mantenendo un servizio personalizzato.

• Best practice per scalare il supporto clienti omnicanale.

Che tu stia esplorando iniziative di IA o cercando di ottimizzare un'operazione CX esistente, questa sessione offrirà spunti pratici applicabili da subito, indipendentemente dal settore, dal ruolo o dal livello di maturità.