Como é uma excelente experiência de cliente: histórias da Rocky Brands e da Gant Travel

Junte-se à Talkdesk e aos líderes de clientes da Gant Travel e da Rocky Brands para uma conversa prática sobre como a IA e a automação estão a transformar as operações de experiência do cliente.

Parte da Série de Webinars sobre as Melhores Práticas da Talkdesk, esta sessão apresentará lições do mundo real, resultados mensuráveis e conselhos práticos de organizações que estão a modernizar as operações de serviço, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

Learn how Rocky Brands transformed CX from reactive to proactive by consolidating more than 20 legacy tools and nine brands onto a single platform, automating 40% of chat interactions with AI, and reducing email response times by 70% — all while maintaining under 10% abandonment rates during peak retail seasons.

You’ll also hear how Gant Travel is leveraging Talkdesk to modernize the travel service experience with a 24/7 global workforce and centralized scheduling model, achieving 80% of calls answered within 60 seconds and increasing NPS by 30 points.

Durante este webinar, ficará a saber:

• Como as marcas líderes estão a utilizar a IA para automatizar e simplificar as interações com os clientes.

• Lições práticas de iniciativas de transformação da CX em grande escala.

• Estratégias para melhorar a eficiência, mantendo um serviço personalizado.

• Práticas recomendadas para dimensionar o apoio ao cliente omnichannel.

Quer esteja a explorar iniciativas de IA ou a procurar otimizar uma operação CX existente, esta sessão fornecerá informações práticas que pode aplicar imediatamente, independentemente do setor, função ou nível de maturidade.