What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

Junte-se à Talkdesk e aos líderes de clientes da Gant Travel e da Rocky Brands para uma conversa prática sobre como a IA e a automação estão a transformar as operações de experiência do cliente.

Parte da Série de Webinars sobre as Melhores Práticas da Talkdesk, esta sessão apresentará lições do mundo real, resultados mensuráveis e conselhos práticos de organizações que estão a modernizar as operações de serviço, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

Saiba como a Rocky Brands transformou a experiência do cliente de reativa em proativa, consolidando mais de 20 ferramentas antigas e nove marcas numa única plataforma, automatizando 40% de interações de chat com IA e reduzindo 70% os tempos de resposta de correio eletrónico — tudo isto mantendo taxas de abandono inferiores a 10% durante as épocas de pico do comércio a retalho.

Também vai saber como a Gant Travel está a utilizar a Talkdesk para modernizar a experiência de serviço de viagens com uma equipa global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um modelo de agendamento centralizado, que chega aos 80% de chamadas atendidas em 60 segundos e aumenta o NPS em 30 pontos.

Durante este webinar, ficará a saber:

• Como as marcas líderes estão a utilizar a IA para automatizar e simplificar as interações com os clientes.

• Lições práticas de iniciativas de transformação da CX em grande escala.

• Estratégias para melhorar a eficiência, mantendo um serviço personalizado.

• Práticas recomendadas para dimensionar o apoio ao cliente omnichannel.

Quer esteja a explorar iniciativas de IA ou a procurar otimizar uma operação CX existente, esta sessão fornecerá informações práticas que pode aplicar imediatamente, independentemente do setor, função ou nível de maturidade.