What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

Junte-se à Talkdesk e a líderes de clientes da Gant Travel e da Rocky Brands para uma conversa prática sobre como a IA e a automação estão transformando as operações de experiência do cliente.

Parte da série de webinars Melhores Práticas da Talkdesk, esta sessão trará lições reais, resultados mensuráveis e insights acionáveis de organizações que estão modernizando as operações de atendimento enquanto melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.

Aprenda como a Rocky Brands transformou a CX de reativa para proativa ao consolidar mais de 20 ferramentas legadas e nove marcas em uma única plataforma, automatizando 40% das interações por chat com IA e reduzindo em 70% o tempo de resposta por e-mail — tudo isso mantendo taxas de abandono abaixo de 10% durante os períodos de pico no varejo.

Você também vai ouvir como a Gant Travel está usando a Talkdesk para modernizar a experiência de atendimento de viagens com uma força de trabalho global 24/7 e um modelo centralizado de agendamento, alcançando 80% das chamadas atendidas em até 60 segundos e aumentando o NPS em 30 pontos.

Durante este webinar, você aprenderá:

• Como marcas líderes estão usando IA para automatizar e simplificar as interações com clientes.

• Lições práticas de iniciativas de transformação de CX em larga escala.

• Estratégias para aumentar a eficiência sem perder a personalização no atendimento.

• Boas práticas para escalar o suporte omnichannel ao cliente.

Se você está explorando iniciativas de IA ou buscando otimizar uma operação de CX já existente, esta sessão trará insights práticos que você pode aplicar imediatamente,  independentemente do setor, da função ou do nível de maturidade.