Como é uma CX excepcional: histórias da Rocky Brands e Gant Travel

Junte-se à Talkdesk e a líderes de clientes da Gant Travel e da Rocky Brands para uma conversa prática sobre como a IA e a automação estão transformando as operações de experiência do cliente.

Parte da série de webinars Melhores Práticas da Talkdesk, esta sessão trará lições reais, resultados mensuráveis e insights acionáveis de organizações que estão modernizando as operações de atendimento enquanto melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.

Learn how Rocky Brands transformed CX from reactive to proactive by consolidating more than 20 legacy tools and nine brands onto a single platform, automating 40% of chat interactions with AI, and reducing email response times by 70% — all while maintaining under 10% abandonment rates during peak retail seasons.

You’ll also hear how Gant Travel is leveraging Talkdesk to modernize the travel service experience with a 24/7 global workforce and centralized scheduling model, achieving 80% of calls answered within 60 seconds and increasing NPS by 30 points.

Durante este webinar, você aprenderá:

• Como marcas líderes estão usando IA para automatizar e simplificar as interações com clientes.

• Lições práticas de iniciativas de transformação de CX em larga escala.

• Estratégias para aumentar a eficiência sem perder a personalização no atendimento.

• Boas práticas para escalar o suporte omnichannel ao cliente.

Se você está explorando iniciativas de IA ou buscando otimizar uma operação de CX já existente, esta sessão trará insights práticos que você pode aplicar imediatamente,  independentemente do setor, da função ou do nível de maturidade.