Cómo es una CX excelente: historias de Rocky Brands y Gant Travel

Únase a Talkdesk y a los responsables de atención al cliente de Gant Travel y Rocky Brands en una sesión práctica sobre cómo la IA y la automatización están transformando las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.

Como parte de la Serie de Seminarios Web sobre las Mejores Prácticas de Talkdesk, esta sesión presentará ejemplos del mundo real, resultados cuantificables y consejos prácticos de organizaciones que están modernizando sus operaciones de servicio a la vez que mejoran tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.

Learn how Rocky Brands transformed CX from reactive to proactive by consolidating more than 20 legacy tools and nine brands onto a single platform, automating 40% of chat interactions with AI, and reducing email response times by 70% — all while maintaining under 10% abandonment rates during peak retail seasons.

You’ll also hear how Gant Travel is leveraging Talkdesk to modernize the travel service experience with a 24/7 global workforce and centralized scheduling model, achieving 80% of calls answered within 60 seconds and increasing NPS by 30 points.

Durante este seminario web conocerá:

• Cómo las marcas líderes están utilizando la IA para automatizar y agilizar las interacciones con los clientes.

• Lecciones prácticas extraídas de iniciativas de transformación de la CX a gran escala.

• Estrategias para mejorar la eficiencia manteniendo un servicio personalizado.

• Mejores prácticas para escalar la asistencia al cliente omnicanal.

Tanto si explora iniciativas de IA como si busca optimizar una operación de CX existente, esta sesión le proporcionará conocimientos prácticos que puede aplicar de inmediato,  independientemente del sector, rol o nivel de experiencia.