À quoi ressemble une expérience client de qualité : les témoignages de Rocky Brands et Gant Travel

Rejoignez Talkdesk et les leaders de la clientèle de Gant Travel et Rocky Brands pour une conversation pratique sur la façon dont l'IA et l'automatisation transforment les opérations d'expérience client.

Dans le cadre de la série de webinaires sur les meilleures pratiques de Talkdesk, cette session présentera des leçons du monde réel, des résultats mesurables et des conseils pratiques d'organisations qui modernisent les opérations de service tout en améliorant à la fois l'efficacité et la satisfaction des clients.

Learn how Rocky Brands transformed CX from reactive to proactive by consolidating more than 20 legacy tools and nine brands onto a single platform, automating 40% of chat interactions with AI, and reducing email response times by 70% — all while maintaining under 10% abandonment rates during peak retail seasons.

You’ll also hear how Gant Travel is leveraging Talkdesk to modernize the travel service experience with a 24/7 global workforce and centralized scheduling model, achieving 80% of calls answered within 60 seconds and increasing NPS by 30 points.

Durant ce webinaire, vous découvrirez :

• Comment les grandes marques utilisent l'IA pour automatiser et rationaliser les interactions avec les clients.

• Leçons pratiques tirées d'initiatives de transformation de l'expérience client à grande échelle.

• Stratégies pour améliorer l'efficacité tout en maintenant un service personnalisé.

• Meilleures pratiques pour développer l'assistance client omnicanale.

Que vous exploriez les initiatives d'IA ou que vous cherchiez à optimiser une opération d'expérience client existante, cette session fournira des idées pratiques que vous pouvez appliquer immédiatement,  indépendamment du secteur, du rôle ou du niveau de maturité.