What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

Rejoignez Talkdesk et les leaders de la clientèle de Gant Travel et Rocky Brands pour une conversation pratique sur la façon dont l'IA et l'automatisation transforment les opérations d'expérience client.

Dans le cadre de la série de webinaires sur les meilleures pratiques de Talkdesk, cette session présentera des leçons du monde réel, des résultats mesurables et des conseils pratiques d'organisations qui modernisent les opérations de service tout en améliorant à la fois l'efficacité et la satisfaction des clients.

Découvrez comment Rocky Brands a transformé son expérience client de réactive à proactive en consolidant plus de 20 outils hérités et neuf marques sur une plateforme unique, en automatisant 40 % des interactions de chat avec l'IA et en réduisant les temps de réponse aux e-mails de 70 % — tout en maintenant des taux d'abandon inférieurs à 10 % pendant les saisons de vente au détail les plus intenses.

Vous apprendrez également comment Gant Travel exploite Talkdesk pour moderniser l'expérience de service du tourisme avec une main-d'œuvre mondiale 24/7 et un modèle de planification centralisé, atteignant 80 % des appels traités dans les 60 secondes et augmentant le NPS de 30 points.

Durant ce webinaire, vous découvrirez :

• Comment les grandes marques utilisent l'IA pour automatiser et rationaliser les interactions avec les clients.

• Leçons pratiques tirées d'initiatives de transformation de l'expérience client à grande échelle.

• Stratégies pour améliorer l'efficacité tout en maintenant un service personnalisé.

• Meilleures pratiques pour développer l'assistance client omnicanale.

Que vous exploriez les initiatives d'IA ou que vous cherchiez à optimiser une opération d'expérience client existante, cette session fournira des idées pratiques que vous pouvez appliquer immédiatement,  indépendamment du secteur, du rôle ou du niveau de maturité.