Wie Emprise Bank CX transformiert und CSAT mit KI auf 95 % gesteigert hat

Die monatliche Webinarreihe von Talkdesk zeigt, wie echte CX-Erfolge entstehen: mit praxisnahen Use Cases und konkreten Handlungsempfehlungen führender CX-Experten. Lernen Sie, wie Sie die Customer Experience nachhaltig optimieren, die Effizienz Ihrer Teams steigern, Prozesse verschlanken und Ihr Wachstum beschleunigen.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

Durch die Vereinheitlichung von Systemen und die Einführung intelligenter Automatisierung können Kunden ihre Anliegen schnell schildern und jederzeit Unterstützung erhalten – und Agenten erhalten einen vollständigen Überblick über den Kunden, sodass sie Anliegen effizienter lösen können.

Wie die Emprise Bank das CX-Playbook neu definiert hat

• Die Kundenzufriedenheitswerte stiegen um 13 Punkte, von Mitte 80 auf über 95 Prozent

• Steigerung der Teilnahmequote an Umfragen von 10 % auf 40 %

• Beibehaltung der Wartezeiten von 2,5 Minuten trotz höherem Anrufvolumen

Sofort umsetzbare Insights
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