Como o Emprise Bank transformou a CX e elevou o CSAT para 95% com IA

A série mensal de webinars da Talkdesk reúne casos reais e a visão de líderes em CX para ajudar você a melhorar a experiência do cliente, elevar a eficiência das equipes, simplificar operações e acelerar o crescimento do negócio.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

Ao unificar sistemas e introduzir automação inteligente, os clientes conseguem explicar rapidamente o que precisam e receber ajuda a qualquer momento, enquanto os agentes passam a ter uma visão completa do cliente para resolver demandas com mais eficiência.

Como o Emprise Bank reinventou as regras do jogo para a CX

• Aumentou os índices de satisfação dos clientes em 13 pontos, passando da faixa dos 80% para mais de 95%

• Aumentou as taxas de resposta às pesquisas de 10% para 40%

• Manteve tempos de espera de 2,5 minutos, mesmo com o aumento no volume de chamadas

Informações práticas para aplicar imediatamente.
Leve com você práticas, recomendações e estratégias de automação aplicáveis ao seu roteiro de CX, não importa o setor, a função ou o estágio de maturidade.