Comment Emprise Bank a transformé l'expérience client et a fait passer la satisfaction client (CSAT) à 95 % grâce à l'IA

La série de webinaires mensuels de Talkdesk présente des exemples concrets de témoignages de réussite et des conseils d'experts des leaders de l'expérience client pour vous aider à améliorer la vôtre, à stimuler l'efficacité des effectifs, à rationaliser les opérations et à stimuler la croissance de l'entreprise.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

En unifiant les systèmes et en introduisant une automatisation intelligente, les clients peuvent expliquer rapidement ce dont ils ont besoin et recevoir de l'aide à tout moment, tandis que les téléconseillers obtiennent une vue complète du client pour résoudre les problèmes plus efficacement.

Comment Emprise Bank a réécrit son playbook de l'expérience client

• Une augmentation de 13 points du taux de satisfaction client, qui est passé de 80 % à plus de 95 %

• Le taux de réponse aux enquêtes est passé de 10 % à 40 %

• Un maintien d'un temps d'attente de 2,5 minutes malgré un volume des appels plus élevé

Des conseils pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement.
Vous repartirez avec des conseils pratiques, des bonnes pratiques et des stratégies d'automatisation que vous pourrez intégrer dans votre feuille de route d'expérience client, quel que soit votre secteur d'activité, votre rôle ou votre niveau de maturité.