Cómo Emprise Bank transformó la CX y aumentó el CSAT al 95 % con IA

Esta serie de seminarios web mensuales de Talkdesk muestra historias de éxito del mundo real y consejos expertos de líderes de CX que le ayudarán a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia del personal, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

Al unificar los sistemas e introducir automatizaciones inteligentes, los clientes pueden explicar rápidamente lo que necesitan y recibir ayuda en cualquier momento, mientras que los agentes obtienen una visión completa de los clientes para resolver los problemas de forma más eficiente.

Cómo Emprise Bank reescribió el manual de CX

• Aumentaron las puntuaciones de satisfacción del cliente en 13 puntos, pasando de situarse en torno al 85 % a superar el 95 %

• Incrementaron las tasas de respuesta a las encuestas del 10 % al 40 %

• Mantuvieron tiempos de retención en 2,5 minutos a pesar de los mayores volúmenes de llamadas

Conclusiones prácticas que puede utilizar de inmediato.
Obtendrá consejos prácticos, mejores prácticas y estrategias de automatización que puede integrar en su hoja de ruta de CX, independientemente del sector, el cargo o el nivel de madurez.