Come Emprise Bank ha trasformato la CX e portato la CSAT al 95% con l’IA

La serie di webinar mensili di Talkdesk che presenta casi di successo reali e consigli di esperti da parte dei leader della Customer Experience, per aiutarti a migliorare l’esperienza cliente, aumentare l’efficienza della forza lavoro, ottimizzare le operazioni e accelerare la crescita del business.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

Grazie all’unificazione dei sistemi e all’introduzione dell’automazione intelligente, i clienti possono spiegare rapidamente le proprie esigenze e ricevere assistenza in qualsiasi momento, mentre gli operatori dispongono di una visione completa del cliente per risolvere i problemi in modo più efficiente.

Come Emprise Bank ha riscritto il playbook della CX

• Aumento del punteggio di soddisfazione dei clienti di 13 punti, passando da valori intorno a 80 a oltre il 95%

• Incremento del tasso di risposta ai sondaggi dal 10% al 40%

• Tempi di attesa mantenuti a 2,5 minuti, nonostante l’aumento del volume delle chiamate

Risultati concreti, subito applicabili.
Porterai a casa suggerimenti pratici, best practice e strategie di automazione che potrai integrare immediatamente nella tua roadmap di Customer Experience, indipendentemente dal settore, dal ruolo o dal livello di maturità della tua organizzazione.