Como o Emprise Bank transformou a CX e aumentou o CSAT para 95% com a IA

A série mensal de webinars da Talkdesk apresenta histórias de sucesso reais e conselhos de especialistas de líderes de CX, para o ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência da sua equipa, simplificar as operações e impulsionar o crescimento do negócio.

Join us for the April edition of the CX Innovators best practices series where you will hear directly from Emprise Bank. Community banking is built on personal relationships, but delivering that experience at scale can be challenging when customer data and systems are fragmented. In this session, Emprise Bank will share how they reimagined their contact center to deliver faster, more personal service across every interaction.

Ao unificar os sistemas e introduzir a automatização inteligente, os clientes podem explicar rapidamente o que precisam e receber ajuda em qualquer altura, enquanto os agentes obtêm uma visão completa do cliente para resolver os problemas de forma mais eficiente.

Como o Emprise Bank reescreveu o manual da CX

• Aumentou os índices de satisfação dos clientes em 13 pontos, passando de cerca de 85% para mais de 95%

• Aumentou as taxas de resposta aos inquéritos de 10 para 40%

• Manteve tempos de espera de 2,5 minutos apesar do maior volume de chamadas

Sugestões práticas que pode utilizar imediatamente.
Obterá sugestões práticas, melhores práticas e estratégias de automação que pode integrar no seu roteiro CX, independentemente dos setores, função ou nível de maturidade.