CX Innovators Showcase

9. Dezember 2026. 9 Uhr 9 Uhr PST | 12 Uhr EST | 17 Uhr GMT

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen fragmentierte Tools durch vernetzte Abläufe ersetzen und ihren Mitarbeitenden so den Freiraum geben, komplexe Interaktionen zu bearbeiten, während KI eine Skalierung des operativen Geschäfts ermöglicht.

Die CX Innovators Awards gehen bereits in die siebte Runde und würdigen Exzellenz im Bereich Customer Experience. Die Gewinner 2026 haben gezeigt, dass Kreativität, Innovation und Automatisierung entscheidend sind, um messbare Ergebnisse für ihre Kund:innen zu erzielen.

In diesem Showcase erfahren Sie aus erster Hand von Führungskräften, die:

• isolierte Tools durch einheitliche Plattformen ersetzt haben, die direkt in ihre zentralen Geschäftssysteme integriert sind.

• Frontline-Teams in die Lage versetzt haben, komplexe Gespräche einfühlsam zu führen, während KI-Agenten Routineinteraktionen übernehmen.

• KI-Design, Prompting und Management direkt in die Hände der CX-Teams gelegt haben, statt auf die Bearbeitung durch die IT zu warten.

Diese ausgezeichneten Unternehmen sind über die Experimentierphase hinausgegangen und zeigen, dass KI messbare Ergebnisse liefert: schnellere Problemlösungen, stärker spezialisierte Abläufe und eine höhere Kundenzufriedenheit, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Das werden Sie erfahren:

• Wie führende Serviceteams KI-Agenten und menschliches Urteilsvermögen erfolgreich miteinander verbinden, um Kundenanfragen schneller zu lösen.

• Praktische Ansätze, um Legacy-Systeme, CRM-Daten und digitale Kanäle auf einer einzigen vernetzten Plattform zusammenzuführen.

• Vorgehensmodelle für die Skalierung von Qualitätsmanagement und Compliance über alle Interaktionen hinweg.

• Einblicke hinter die Kulissen agiler Unternehmen, die mit schlanken Teams Tausende von Kund:innen betreuen.

Ganz gleich, ob Sie Ihr Contact Center modernisieren, Ihre hybride Workforce optimieren oder den tatsächlichen ROI von Customer Experience Automation bewerten möchten: Hier sind Sie genau richtig.