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CX Innovators Showcase
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9 de dez. de 2026. 9 a.m. PST | 12 p.m. EST | 5 p.m. GMT
Descubra como as principais organizações estão substituindo ferramentas fragmentadas por operações interconectadas, dando às pessoas espaço para lidar com interações complexas, enquanto a IA possibilita a escalabilidade operacional.
Já em sua sétima edição, o Prêmio CX Innovators reconhece a excelência na experiência do cliente. Todos os vencedores de 2026 demonstraram como a criatividade, a inovação e a automação são fundamentais para gerar resultados mensuráveis para seus clientes.
Nesta apresentação, você ouvirá histórias reais de líderes que:
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Substituíram ferramentas isoladas por plataformas unificadas, integradas diretamente aos seus principais sistemas de negócios.
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Capacitaram as equipes da linha de frente para lidar com conversas complexas com empatia, enquanto os agentes de IA assumem as interações rotineiras.
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Transferiram o projeto, a criação de prompts e o gerenciamento da IA diretamente para as equipes de CX, em vez de ficar à espera nas filas de atendimento de TI.
Essas organizações premiadas foram além da fase experimental para comprovar que a IA gera resultados concretos — alcançando resoluções mais rápidas, operações mais especializadas e maior satisfação do cliente sem aumentar o quadro de funcionários.
O que aprenderá:
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Como as principais equipes de atendimento conseguem equilibrar com sucesso o uso de agentes de IA e o julgamento humano para resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez.
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Abordagens práticas para unificar sistemas legados, dados de CRM e canais digitais em uma única plataforma integrada.
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Estratégias para ampliar o gerenciamento da qualidade e a conformidade em todas as interações.
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Lições dos bastidores de organizações ágeis que atendem milhares de clientes com equipes enxutas.
Se deseja modernizar seu contact center, otimizar sua força de trabalho híbrida ou avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) real da automação da experiência do cliente — este é o lugar certo para começar.
