CX Innovators Showcase

9 de dezembro de 2026. 9h00. PST | 12h00 EST | 17h00 GMT

Descubra como as organizações líderes estão a substituir ferramentas fragmentadas por operações conectadas, permitindo que as pessoas tenham espaço para lidar com interações complexas enquanto a IA possibilita a escala operacional.

Agora na sua sétima edição, os Prémios CX Innovators reconhecem a excelência na experiência do cliente. Todos os vencedores de 2026 demonstraram como a criatividade, a inovação e a automação são fundamentais para impulsionar resultados mensuráveis para os seus clientes.

Nesta apresentação, ouvirá histórias reais de líderes que:

• Substituíram ferramentas desconectadas por plataformas unificadas, integradas diretamente nos seus sistemas de negócio centrais.

• Capacitaram as equipas de linha da frente a lidar com conversas complexas, com empatia, enquanto os agentes de IA absorvem as interações de rotina.

• Transferiram o design, a criação de prompts e a gestão da IA diretamente para as equipas de CX, em vez de ficar à espera nas filas do departamento de TI.

Estas organizações premiadas foram além da fase experimental para provar que a IA produz resultados concretos—conseguindo resoluções mais rápidas, operações mais especializadas e maior satisfação dos clientes, sem aumentar o número de colaboradores.

O que aprenderá:

• Como as principais equipas de atendimento conseguem equilibrar com sucesso os agentes de IA e o discernimento humano para resolver mais rapidamente as questões dos clientes.

• Abordagens práticas para unificar sistemas legados, dados de CRM e canais digitais numa única plataforma conectada.

• Esquemas para alargar a gestão da qualidade e a conformidade a todas as interações.

• Lições dos bastidores de organizações ágeis que prestam apoio a milhares de clientes com equipas fluídas.

Quer pretenda modernizar o seu contact center, otimizar a sua força de trabalho híbrida ou avaliar o ROI real da customer experience automation—este é o lugar para começar.