CX Innovators Showcase

Le 9 décembre 2026. 18 h CET| 17 h GMT

Découvrez comment les organisations leaders remplacent les outils fragmentés par des opérations connectées, permettant aux personnes de gérer des interactions complexes tandis que l'IA permet de faire évoluer les opérations à grande échelle.

Désormais à leur septième édition, les Prix CX Innovators récompensent l'excellence en matière d'expérience client. Les lauréats de 2026 ont tous démontré comment la créativité, l'innovation et l'automatisation sont essentielles pour obtenir des résultats mesurables pour leurs clients.

Dans cette présentation, vous découvrirez des témoignages réels de leaders qui ont :

• Des outils déconnectés qui ont été remplacés par des plateformes unifiées, intégrées directement à leurs systèmes métier principaux.

• Des équipes de première ligne qui ont les moyens d'agir pour gérer des conversations complexes avec empathie, tandis que des agents IA absorbent les interactions de routine.

• Ils ont confié directement la conception, la génération d'invites et la gestion de l'IA aux équipes chargées de l'expérience client, plutôt que d'attendre que le service informatique traite les demandes.

Ces organisations primées sont allées au-delà de l'expérimentation pour prouver que l'IA offre des résultats réels — permettant des résolutions plus rapides, des opérations plus spécialisées et une satisfaction client accrue sans augmenter les effectifs.

Ce que vous allez apprendre :

• Comment les équipes de service leaders réussissent à équilibrer les agents IA et le jugement humain pour résoudre plus rapidement les demandes des clients.

• Des approches concrètes pour unifier les systèmes hérités, les données CRM et les canaux numériques en une seule plateforme connectée.

• Des plans d'action pour l'extension de la gestion de la qualité et de la conformité à chaque interaction.

• Leçons en coulisses d'organisations agiles qui assistent des milliers de clients avec des équipes réduites.

Que vous cherchiez à moderniser votre centre de contact, à optimiser votre personnel hybride ou à évaluer le ROI réel de l'automatisation de l'expérience client, c'est par ici qu'il faut commencer.