CX Innovators Showcase

9 dicembre 2026 Ore 18:00 CET

Scopri come le organizzazioni più all’avanguardia stanno sostituendo strumenti frammentati con attività connesse, lasciando alle persone lo spazio per gestire le interazioni complesse mentre l’IA consente di operare su larga scala.

Giunti alla settima edizione, i CX Innovators Awards premiano l’eccellenza nella customer experience. I vincitori del 2026 hanno dimostrato come creatività, innovazione e automazione siano fondamentali per ottenere risultati misurabili per i propri clienti.

In questa presentazione ascolterai storie reali di leader che hanno:

• sostituito strumenti scollegati tra loro con piattaforme unificate, integrate direttamente nei sistemi aziendali principali;

• messo i team di prima linea in condizione di gestire conversazioni complesse con empatia, mentre gli agenti IA si occupano delle interazioni di routine;

• affidato la progettazione, la scrittura dei prompt e la gestione dell’IA direttamente ai team di CX, invece di attendere i tempi delle code dell’IT.

Queste organizzazioni premiate sono andate oltre la fase di sperimentazione e hanno dimostrato che l’IA genera risultati concreti: risoluzioni più rapide, attività più specializzate e una maggiore soddisfazione dei clienti, senza aumentare l’organico.

Cosa imparerai:

• Come i team di assistenza leader bilanciano con successo agenti IA e giudizio umano per risolvere le richieste dei clienti più velocemente.

• Modelli operativi per scalare la gestione della qualità e la conformità in ogni singola interazione.

• Progetti per scalare la gestione della qualità e la conformità in ogni singola interazione.

• Lezioni dal dietro le quinte di organizzazioni agili che supportano migliaia di clienti con team snelli.

Che tu voglia modernizzare il tuo contact center, ottimizzare la tua forza lavoro ibrida o valutare il ROI concreto della Customer Experience Automation, questo è il punto di partenza giusto.