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CX Innovators Showcase
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9 de dic. de 2026. 09:00 PST | 17:00 GMT | 18:00 CET
Descubra cómo las organizaciones líderes están reemplazando las herramientas fragmentadas por operaciones conectadas, dejando espacio a las personas para gestionar interacciones complejas, mientras que la IA facilita la escalabilidad operativa.
Ya en su séptima edición, los Premios CX Innovators reconocen la excelencia en la experiencia del cliente. Todos los ganadores de 2026 han demostrado cómo la creatividad, la innovación y la automatización son clave para impulsar resultados medibles para sus clientes.
En esta presentación escuchará historias reales de líderes que han:
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Sustituido herramientas desconectadas por plataformas unificadas, integradas directamente en sus sistemas empresariales centrales.
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Capacitado a los equipos de primera línea para gestionar conversaciones complejas con empatía, mientras que los agentes IA se encargan de las interacciones rutinarias.
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Entregado el diseño, la configuración de indicaciones y la gestión de la IA directamente a los equipos de CX en lugar de esperar en las colas de TI.
Estas organizaciones galardonadas han superado la fase de experimentación para demostrar que la IA ofrece resultados reales—logrando resoluciones más rápidas, operaciones más especializadas y una mayor satisfacción del cliente sin aumentar la plantilla.
Qué es lo que aprenderá:
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Cómo los equipos de servicio líderes equilibran con éxito los agentes IA y el criterio humano para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.
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Enfoques prácticos para unificar pilas heredadas, datos de CRM y canales digitales en una única plataforma conectada.
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Planes para escalar la gestión de calidad y el cumplimiento normativo en cada interacción.
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Lecciones entre bastidores de organizaciones ágiles que prestan asistencia a miles de clientes con equipos reducidos.
Tanto si busca modernizar su centro de contacto, optimizar su plantilla híbrida o evaluar el ROI real de la automatización de la experiencia del cliente, este es el punto de partida.
