Stand der agentischen Automatisierung im CX 2026: So erzielen die Top 15 % einen höheren ROI

22. Oktober, 9:00 Uhr PT | 12:00 Uhr EST | 17:00 Uhr GMT

Der Einsatz von KI hat stark zugenommen, doch den meisten Unternehmen gelingt es noch immer nicht, daraus messbare Kunden- und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Eine neue globale Studie von Talkdesk und NewtonX zeigt die Lücke deutlich auf: Nur 15 % der Unternehmen orchestrieren agentische KI bereits entlang der gesamten Customer Journey.

Was unterscheidet Unternehmen, die mit KI experimentieren, von denen, die damit tatsächlich messbare Ergebnisse erzielen?

Begleiten Sie uns, wenn wir die Ergebnisse des Benchmarks „The State of Agentic Automation in CX“ vorstellen und einordnen. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen im Bereich agentische KI und Orchestrierung messbare Wirkung erzielen: Sie berichten viermal häufiger über deutliche CSAT-/NPS-Zuwächse und erreichen etwa doppelt so häufig Verbesserungen bei Kundenbindung und Kosteneffizienz.

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