Lo stato dell'automazione agentica nella Customer Experience 2026: come le Top 15% ottengono un ROI più elevato

22 ottobre, ore 19:00

L'adozione dell'IA è aumentata vertiginosamente, ma la maggior parte delle organizzazioni sta ancora faticando a trasformarla in risultati significativi per clienti e aziende. Una nuova ricerca globale condotta da Talkdesk e NewtonX rivela il divario esistente: solo il 15% delle organizzazioni è riuscito a orchestrare l'IA agentica lungo l'intero customer journey.

Allora cosa distingue le organizzazioni che stanno semplicemente sperimentando l'IA da quelle che ne stanno effettivamente ottenendo risultati?

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