El Estado de la Automatización Agéntica en la CX en 2026: Cómo el 15 % superior está logrando un ROI más alto

22 de octubre, 9:00 PT | 17:00 GMT | 18:00 CET

La adopción de la IA se ha disparado, pero la mayoría de las organizaciones aún lucha por convertirla en resultados significativos tanto para el cliente como para la empresa. Una nueva investigación global de Talkdesk y NewtonX muestra la brecha: solo el 15 % de las organizaciones han llegado al punto de orquestar la IA agéntica a lo largo de todo el viaje del cliente.

¿Qué diferencia, pues, a las organizaciones que están experimentando con la IA de aquellas que realmente ven resultados?

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