TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
El enrutamiento basado en IA que entiende a sus clientes.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
Desde la navegación por menú hasta la conversación natural.
El enrutamiento con IA de Navigator significa que ya no tendrá que "pulsar 1 para ventas, 2 para asistencia". A los clientes se les plantea una pregunta sencilla en lugar de un menú completo y desde ahí llegan al agente adecuado.
Resolución más rápida en cada
interacción.
Menos errores de enrutamiento con la comprensión del lenguaje natural.
Menor tiempo de atención en
canales de voz y digitales.
Asistencia multilingüe sin
necesidad de capacitación adicional.
Viajes del cliente fluidos e impulsados por IA.
Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Los clientes solo tienen que decirle a Talkdesk Navigator lo que necesitan o quieren lograr, con sus propias palabras, sin verse obligados a recurrir a complejos, rígidos y frustrantes menús de respuesta de voz interactiva (IVR) .
Conversación natural.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Detección de atributos.
Defina los atributos que necesite: fechas, ubicaciones, nombres de productos o cualquier otro aspecto específico de su negocio. Navigator los extrae del mensaje, para que los agentes vean los detalles desde el principio, sin tener que repetir las preguntas.
Configuración sin código.
Configure temas de enrutamiento en un lenguaje sencillo y Navigator se encarga del resto. Sin entrenamiento de modelos, sin ciclos de iteración, sin carga de mantenimiento a medida que el negocio evoluciona.
Multilingüe por defecto.
Defina los temas una sola vez. Navigator enruta las conversaciones en cualquier idioma automáticamente, sin necesidad de entrenamiento adicional ni modelos separados.
ORGANIZACIÓN Y ROUTING
Experiencia unificada.
Añada enrutamiento basado en IA a cualquier flujo dentro de Talkdesk Studio. Navigator funciona como un componente nativo, no como una herramienta separada.
Contamos con la confianza de las marcas líderes.
"Talkdesk ofrece sistemáticamente innovación adaptada a las necesidades específicas de nuestro sector. Hemos aprovechado su IA avanzada para mejorar las interacciones bancarias y la nueva plataforma CXA es realmente transformacional. Su enfoque de IA multiagente y autónoma redefine la forma en que ofrecemos un servicio inteligente, seguro y enfocado en los resultados, consolidando a Talkdesk como socio fundamental".
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems en BankUnited
Preguntas frecuentes sobre Talkdesk Navigator.
¿Desea obtener más información sobre el software de enrutamiento de IA? Tenemos lo que necesita.
El enrutamiento basado en IA es el proceso de utilizar la inteligencia artificial para dirigir automáticamente las consultas de los clientes al agente, equipo o recurso más adecuado. Analiza el contexto, como el historial del cliente, la intención y la demanda actual, para tomar decisiones de enrutamiento rápidas y precisas que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
La IA agéntica mejora el enrutamiento al interpretar las solicitudes de los clientes en lenguaje natural, incluso cuando se expresan de forma única o compleja. Puede predecir intenciones, comprender el contexto en tiempo real y ajustar dinámicamente las decisiones de enrutamiento para garantizar que cada cliente se conecte a la solución adecuada en el primer intento.
El software de enrutamiento con IA utiliza machine learning y datos contextuales, incluyendo el historial del cliente, el canal de interacción y las necesidades expresadas, para conectar a los clientes con el recurso adecuado. Prioriza en función de la competencia, la disponibilidad y las reglas del negocio para optimizar tanto la velocidad como la calidad del servicio.
El enrutamiento basado en IA reduce los tiempos de espera, mejora la resolución en el primer contacto (FCR) y aumenta la satisfacción del cliente al garantizar que las consultas lleguen rápidamente al recurso adecuado. También aumenta la productividad de los agentes, agiliza los flujos de trabajo y escala para gestionar las fluctuaciones de la demanda.
La implementación del enrutamiento de IA puede requerir la integración con el software del centro de contacto y las fuentes de datos existentes, lo que puede resultar complejo. Las organizaciones también deben garantizar la calidad de los datos, abordar los posibles sesgos en los modelos de IA y proporcionar una gestión de cambios adecuada para ayudar a los equipos a adoptar el nuevo proceso de manera efectiva.
Talkdesk utiliza medidas de seguridad de nivel empresarial, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, para proteger la PII. La plataforma está diseñada con estrictos controles de acceso y cumple con las normativas globales de privacidad, garantizando que los datos confidenciales de los clientes permanecen protegidos durante todo el proceso de enrutamiento de llamadas mediante IA.
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Productos impulsados por IA diseñados para planificar, coordinar y realizar un trabajo real con los clientes a lo largo de todo el viaje del cliente.
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