TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
Roteamento por IA que entende seus clientes.
Talkdesk Navigator picks up on what each customer says or types naturally,
connecting them to the right agent: a person or an AI agent on your team.
Da navegação por menus à conversa natural.
O roteamento por IA do Navigator significa que não é mais preciso “digitar 1 para vendas, 2 para suporte”. Os clientes recebem uma pergunta simples, em vez de um menu completo, e, a partir daí, são direcionados ao agente certo.
Resolução mais rápida em todas
as interações.
Menos erros de roteamento com compreensão de linguagem natural.
Menor tempo de atendimento em
todos os canais, tanto de voz quanto digitais.
Suporte multilíngue sem
necessidade de treinamento adicional.
Jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, bem como o aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. Os clientes simplesmente informam ao Talkdesk Navigator o que precisam ou desejam realizar com suas próprias palavras, sem serem forçados a usar menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta interativa por voz (IVR).
Conversa natural.
Understands each customer’s request, in their own words, and routes it to the best resolution.
Detecção de atributos.
Defina os atributos de que precisa: datas, locais, nomes de produtos ou qualquer outro dado específico da empresa. O Navigator os extrai as informações da mensagem, para que os agentes vejam os detalhes antecipadamente, sem perguntas repetitivas.
Configuração sem código.
Defina os tópicos de roteamento em linguagem simples, e o Navigator cuida do resto. Sem treinamento de modelos, sem ciclos de iteração, sem o trabalho de manutenção à medida que o negócio evolui.
Multilíngue por padrão.
Defina os tópicos uma única vez. O Navigator direciona as conversas em qualquer idioma automaticamente, sem a necessidade de treinamento adicional ou de modelos separados.
Orquestração e Encaminhamento
Experiência unificada.
Adicione o roteamento por IA a qualquer fluxo no Talkdesk Studio. O Navigator funciona como um componente nativo, não como uma ferramenta separada.
Confiável pelas principais marcas.
"A Talkdesk entrega inovação constante, criada especialmente para as necessidades do nosso setor. Com a poderosa IA da Talkdesk, elevamos a experiência bancária e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. Sua abordagem autônoma e agentes múltiplos com IA redefine a forma como oferecemos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados - consolidando a Talkdesk como um parceiro essencial."
Jeiner Morales Vice-presidente sênior de Análise de Dados e Sistemas de Negócios no BankUnited
Perguntas frequentes Talkdesk Navigator.
Quer descobrir mais sobre softwares de roteamento com IA? Temos tudo o que você precisa.
O roteamento baseado em IA é o processo de utilizar inteligência artificial para direcionar automaticamente as consultas dos clientes ao agente, equipe ou recurso mais adequado. Ele analisa o contexto, como histórico do cliente, intenção e demanda atual, para tomar decisões de roteamento rápidas e precisas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
A IA agêntica aprimora o roteamento ao interpretar as solicitações dos clientes em linguagem natural, mesmo quando expressas de forma única ou complexa. Ela consegue prever a intenção do cliente, entender o contexto em tempo real e ajustar dinamicamente as decisões de roteamento, garantindo que cada cliente seja direcionado à solução certa já na primeira tentativa.
O software de roteamento de IA usa aprendizado de máquina e dados contextuais, incluindo histórico do cliente, canal de interação e necessidades declaradas, para direcionar os clientes ao recurso certo. Ele prioriza com base em habilidade, disponibilidade e regras de negócios para otimizar tanto a velocidade quanto a qualidade do serviço.
O roteamento com IA reduz o tempo de espera, melhora a resolução no primeiro contato (FCR) e aumenta a satisfação do cliente, garantindo que cada solicitação chegue rapidamente ao recurso certo. Também aumenta a produtividade do agente, otimiza os fluxos de trabalho e se adapta para lidar com a demanda flutuante.
A implementação do roteamento de IA pode exigir integração com o software de contact center e as fontes de dados existentes — um processo que pode ser complexo. As organizações também precisam garantir a qualidade dos dados, lidar com possíveis vieses nos modelos de IA e adotar uma boa gestão de mudanças para que as equipes se adaptem de forma eficaz ao novo processo.
A Talkdesk utiliza medidas de segurança em nível corporativo, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, para proteger informações pessoais identificáveis (PII). A plataforma foi desenvolvida com rigorosos controles de acesso e em conformidade com as regulamentações globais de privacidade, garantindo que os dados sensíveis dos clientes permaneçam protegidos em todas as etapas do processo de roteamento de chamadas por IA.
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