TALKDESK CXA
Plataforma Customer Experience Automation.
Automatize o trabalho. Acelere a experiência.
Orquestração multiagentes para uma CX perfeita.
Liberte o poder da IA automatizada para transformar o serviço, as vendas e o suporte em toda a sua organização.
Agentes de IA que fazem acontecer
Implemente instantaneamente os agentes de IA especializados para resolver disputas, qualificar leads e gerir tarefas complexas entre sistemas e pessoas.
Um ciclo virtuoso de automatização
Concentre-se nos momentos que afetam o serviço, o custo e a fidelidade usando a orquestração multiagentes para descobrir, construir, orquestrar e medir para otimização contínua.
Compatível com qualquer contact center
Modernize-se sem disrupções. O Talkdesk CXA integra-se perfeitamente no seu ambiente de contact center existente.
SETORES
Os agentes de IA e a automatização criada para o seu setor.
Pré-treinado para casos de utilização vertical em assistência médica, serviços financeiros, comércio a retalho e muito mais — para uma implementação mais rápida e com conhecimento especializado integrado.
Automatize para ter impacto.
Crie agentes de IA rápidos e dimensionáveis orientados para resultados mensuráveis — capazes de gerir interações e concluir tarefas de forma autónoma.
Automatize os pontos de contacto humano e os agentes de IA para otimizar fluxos de trabalho e simplificar os percursos do cliente
Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho, do ROI e das oportunidades de melhoria contínua.
"A Talkdesk oferece-lhe sempre inovação, adaptada às necessidades específicas do nosso setor. Tiramos partido da sua IA avançada para melhorar as interações bancárias e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem de IA autónoma e multiagentes redefine a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, consolidando a Talkdesk como um parceiro vital."
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems no BankUnited
Uma carteira de IA unificada para cada interação.
Um conjunto abrangente de agentes de IA que cobrem todas as partes do percurso de CX.
Infraestrutura
Desenvolvido pela Talkdesk Data Cloud.
Unifique todo o conhecimento da empresa e os dados do canal, permitindo que os agentes de IA tomem decisões mais rápidas, mais inteligentes e com conhecimento do contexto para uma otimização contínua da CX.
Talkdesk Knowledge Management
Automatize a criação de novos recursos de conhecimento precisos e acessíveis a partir de lacunas de conhecimento conhecidas.
Talkdesk AI Data Enrichment
Ingira continuamente dados estruturados e não estruturados de toda a empresa para potenciar ações dos agentes de IA.
CRM Talkdesk e conectores de setores
Sincronize dados através de integrações prontas a utilizar e personalizadas para a tomada de decisões contextualizadas.
Confiança e segurança
Proteções de IA incorporadas e segurança de nível empresarial em que pode confiar.
AI Gateway
Não é necessária uma revisão da infraestrutura.
Qualquer contact center
On-prem, na cloud ou híbrido.
Qualquer modelo
Integre os seus próprios LLMs e modelos de IA.
Qualquer agente de IA
Interoperabilidade com agentes de IA terceiros.
Perguntas frequentes sobre a automação da experiência do cliente.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
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