Visão geral da plataforma
Agentes humanos e de IA. Trabalhando em equipe.
Unifique os agentes humanos e de IA em uma única plataforma que compreende todas as solicitações, automatiza o trabalho sempre que possível e integra especialistas humanos de forma fluida quando necessário.
Uma equipe criada para oferecer uma CX consistente, independentemente de quem esteja trabalhando.
Gerencie agentes humanos e de IA em conjunto, com contexto compartilhado, governança unificada e uma visão holística da experiência do cliente.
TALKDESK CXA
Força de trabalho de IA
Os agentes de IA resolvem interações de forma autônoma em diferentes sistemas, acionando ações de acompanhamento ou transferindo o atendimento para um agente humano quando necessário.
Talkdesk CCaaS
Força de trabalho humana
Especialistas humanos proporcionam experiências excepcionais aos clientes com roteamento omnichannel, gerenciamento do engajamento da força de trabalho e orientação por IA.
Operacionalizando a Força de Trabalho Híbrida
Descubra oportunidades de automação. Ative e escale os agentes de IA.
Não apenas onde a IA pode ser usada, mas onde ela deve ser usada.
Meça o impacto. Ajuste a carga de trabalho. Previsão da capacidade total.
O trabalho humano não desaparece, ele se concentra para aquilo que só as pessoas conseguem fazer.
Valide antes da implantação. Avalie o desempenho continuamente. Detecte e minimize riscos em tempo real.
Todos os agentes de IA são submetidos aos mesmos padrões que cada agente humano.
"Unificamos o suporte fragmentado para clientes B2B e B2C em uma única operação moderna ao consolidar seis plataformas. Agora, nossos agentes se concentram em interações complexas e de alto valor, enquanto a IA cuida das solicitações rotineiras. Isso fortaleceu a fidelidade à marca tanto entre os consumidores do varejo quanto entre os parceiros revendedores."
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infraestrutura
Uma única base. Duas forças de trabalho.
Todas as interações, conduzidas por IA ou humanas, compartilham os mesmos sistemas, dados e orquestração, em toda a sua operação.
Blog Article
Quem gerencia a força de trabalho de IA?
Os agentes de IA estão se tornando parte da força de trabalho do atendimento ao cliente, mas a implementação é apenas o primeiro passo. O sucesso depende de gerenciar os agentes de IA com o mesmo rigor aplicado às equipes humanas, por meio de observabilidade, governança e gerenciamento de desempenho.
Confiança e Segurança
IA com Governança. Certificada para Empresas.
Proteções, controles de prompts e observabilidade integrados a cada agente de IA. Com o respaldo das estruturas de conformidade exigidas pelas empresas.
Soluções para cada setor
A força de trabalho híbrida, desenvolvida para o seu setor.
Histórias de clientes
Como as empresas operam a força de trabalho híbrida.
100%
das chamadas são com IA.
A LifeSearch ampliou o monitoramento de qualidade de 1% das chamadas para 100% usando IA — estabelecendo um novo padrão de consistência e conformidade.
O futuro não espera. Os agentes de IA já são parte da força de trabalho.
A única pergunta é se você já está operando a sua.