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Visão geral da plataforma

AI agents and people. Working as one.

Unifique os agentes humanos e de IA em uma única plataforma que compreende todas as solicitações, automatiza o trabalho sempre que possível e integra especialistas humanos de forma fluida quando necessário.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Uma equipe criada para oferecer uma CX consistente, independentemente de quem esteja trabalhando.

Gerencie agentes humanos e de IA em conjunto, com contexto compartilhado, governança unificada e uma visão holística da experiência do cliente.

TALKDESK CXA

Força de trabalho de IA

Os agentes de IA resolvem interações de forma autônoma em diferentes sistemas, acionando ações de acompanhamento ou transferindo o atendimento para um agente humano quando necessário.

Explore o Talkdesk CXA

Talkdesk CCaaS

Força de trabalho humana

Especialistas humanos proporcionam experiências excepcionais aos clientes com roteamento omnichannel, gerenciamento do engajamento da força de trabalho e orientação por IA.

Explorar Talkdesk CCaaS

Operacionalizando a Força de Trabalho Híbrida

Descubra oportunidades de automação. Ative e escale os agentes de IA.

Não apenas onde a IA pode ser usada, mas onde ela deve ser usada.

Quadrado de composição de operador

Meça o impacto. Ajuste a carga de trabalho. Previsão da capacidade total.

O trabalho humano não desaparece, ele se concentra para aquilo que só as pessoas conseguem fazer.

Cxa Operations Center Trends Bg

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

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Valide antes da implantação. Avalie o desempenho continuamente. Detecte e minimize riscos em tempo real.

Todos os agentes de IA são submetidos aos mesmos padrões que cada agente humano.

Open Secure Guardrails

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

"Unificamos o suporte fragmentado para clientes B2B e B2C em uma única operação moderna ao consolidar seis plataformas. Agora, nossos agentes se concentram em interações complexas e de alto valor, enquanto a IA cuida das solicitações rotineiras. Isso fortaleceu a fidelidade à marca tanto entre os consumidores do varejo quanto entre os parceiros revendedores."

Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding

Infraestrutura

Uma única base. Duas forças de trabalho.

Todas as interações, conduzidas por IA ou humanas, compartilham os mesmos sistemas, dados e orquestração, em toda a sua operação.

Integrações

Conecta os sistemas que sua força de trabalho já utiliza (CRM, ERP, sistemas de tickets e muito mais).

Nuvem de dados

Unifica dados estruturados e conversacionais de todos os canais em uma única fonte confiável de informações.

Orquestração de agentes múltiplos

Agentes de IA especializados, coordenados automaticamente: gerenciando transferências, tempos de resposta e escalonamentos nos bastidores.

Global Communications Network

Infraestrutura global de voz, com residência de dados, qualidade das chamadas e conformidade integradas.

Blog Article

Quem gerencia a força de trabalho de IA?

Os agentes de IA estão se tornando parte da força de trabalho do atendimento ao cliente, mas a implementação é apenas o primeiro passo. O sucesso depende de gerenciar os agentes de IA com o mesmo rigor aplicado às equipes humanas, por meio de observabilidade, governança e gerenciamento de desempenho.

Confiança e Segurança

IA com Governança. Certificada para Empresas.

Proteções, controles de prompts e observabilidade integrados a cada agente de IA. Com o respaldo das estruturas de conformidade exigidas pelas empresas.

fedramp

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Soluções para cada setor

A força de trabalho híbrida, desenvolvida para o seu setor.

PARA SERVIÇOS FINANCEIROS

SAÚDE

VAREJO

Para Hotelaria e Viagens

Seguros

Para Bens de Consumo

Para Governos e Educação

SERVIÇOS PÚBLICOS

Para Serviços Comerciais e Residenciais

Histórias de clientes

Como as empresas operam a força de trabalho híbrida.

69%

diminuição na taxa de abandono.

Memorial Health is transforming the patient experience with CXA. With Talkdesk Autopilot™ and Copilot™, 50% of MyChart password calls are now automated and 55% of appointments are managed through AI.

US$ 1,7 milhões

economia de custos.

Arbella Insurance projects $1.7M in cost savings over three years by modernizing operations end to end.

Bankunited Logo Solo

“Transformamos nosso contact center de um centro de custos em um ativo estratégico ao colocar a IA intencional em ação. Eliminamos fluxos de IVR frustrantes, implementamos roteamento inteligente e fornecemos aos agentes as ferramentas necessárias para se concentrarem em interações mais relevantes com os clientes. A transformação foi tão bem-sucedida que outros departamentos agora também querem usar nossa plataforma.”

Kristin Galan, Sr manager, Retail rewards & incentives, BCLC

Bclc

100%

das chamadas são com IA.

LifeSearch expanded quality monitoring from 1% of calls to 100% using AI—setting a new standard for consistency and compliance.

Cxa 26 Bg V1

O futuro não espera. Os agentes de IA já são parte da força de trabalho.

A única pergunta é se você já está operando a sua.