Descripción General de la Plataforma
Agentes IA y agentes humanos. Trabajando al unísono.
Unifique a los agentes IA y a los agentes humanos en una sola plataforma que comprende cada solicitud, automatiza el trabajo que puede y recurre sin problemas a expertos humanos cuando es necesario.
Un equipo creado para ofrecer una CX coherente, independientemente de quién la gestione.
Gestiona agentes IA y agentes humanos de forma conjunta con un contexto compartido, una gobernanza unificada y una visión holística de la experiencia del cliente.
TALKDESK CXA
Personal de IA
Los agentes IA resuelven interacciones de forma autónoma entre sistemas, activando acciones de seguimiento o transfiriendo el caso a un agente humano cuando es necesario.
Talkdesk CCaaS
Personal humano
Los expertos humanos ofrecen experiencias del cliente excepcionales mediante el enrutamiento omnicanal, la gestión del compromiso del personal y la orientación de la IA.
Operacionalizando el Personal Híbrido
Descubra oportunidades de automatización. Active y escale agentes IA.
No se trata solo de dónde se puede utilizar la IA, sino de dónde se debería utilizar.
Mida el impacto. Ajuste la carga de trabajo. Realice una previsión de la capacidad total.
El trabajo humano no desaparece, sino que se reorienta hacia lo que solo las personas pueden hacer.
Valide antes de la implementación. Evalúe el rendimiento de forma continua. Detecte y mitigue los riesgos en tiempo real.
Cada agente IA está sujeto al mismo estándar que cualquier agente humano.
"Unificamos la asistencia B2B y B2C, que estaba fragmentada, en una sola operación moderna mediante la consolidación de seis plataformas. Nuestros agentes ahora se enfocan en interacciones complejas y de gran valor, mientras que la IA gestiona las consultas rutinarias. Eso ha reforzado la fidelidad a la marca tanto entre los consumidores minoristas como entre los socios distribuidores".
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infraestructura
Una sola base. Dos plantillas.
Cada interacción, ya sea con IA o con humanos, comparte los mismos sistemas, datos y orquestación, dondequiera que usted opere.
Blog Article
¿Quién gestiona al personal de IA?
Los agentes IA están pasando a formar parte del personal del servicio de atención al cliente, pero implementarlos es solo el principio. El éxito depende de gestionar la IA con el mismo rigor que se aplica a los equipos humanos mediante la observabilidad, la gobernanza y la gestión del rendimiento.
Seguridad y Confianza
IA con gobernanza. Certificada para empresas.
Software de seguridad, controles rápidos y observabilidad integrados en cada agente IA. Respaldada por los marcos de cumplimiento normativo que requieren las empresas.
Soluciones Sectoriales
La plantilla híbrida, diseñada para su sector.
Historias de clientes
Cómo gestionan las empresas una plantilla híbrida.
100%
llamadas utilizando IA.
LifeSearch amplió el monitoreo de calidad del 1 % de las llamadas al 100 % utilizando IA—estableciendo un nuevo estándar de coherencia y cumplimiento.
El futuro no espera. Los agentes IA ya forman parte de la plantilla.
La única pregunta es si ya está utilizando los suyos.